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按摩房里的经验领悟

来源:   编辑:   2013-10-16 15:26:00

  齐鲁手机杂志10月10日
  
  =====第01帧=====
  
  (图)
  
  =====第02帧=====
  
  《齐鲁手机杂志》--日发行量300万份,全国发行量最大的手机杂志
  
  2013年10月10日星期四
  
  【封面】
  
  按摩房里的经验领悟
  
  ……………………
  
  最近,公司新来的客户经理小A有些郁闷。
  
  他工作非常努力,但是他负责的客户,却老是对他不满意,甚至向公司领导投诉。
  
  领导为了辅导新人,特地安排资深客户经理老B做小A的师傅,辅导年轻员工如何提高工作成效。
  
  老B先听了小A的抱怨,又跟着小A一起去拜访了客户,然后对小A说:“你去某家按摩房体验一下,那里有X和Y两个技师,你都体验一下,回来咱们再聊。”
  
  小A按照师傅说的去了一趟,回来后,在茶馆向老B汇报他的体会和感悟。
  
  “技师X很用力,幅度大,频率高,在同样的服务时间里,他其实花了更多的力气,但按完之后我浑身疼,一点儿都没放松,不舒服。技师Y用力并不大,比较轻柔,很快我就睡着了,直到闹钟响才醒,感觉很好。”小A说。
  
  老B点点头,拿出一根烟,小A赶快帮他点上。老B赞许地看了小A一眼,说:“客户与客户的差别很大。有的客户真有问题要解决,而你恰好可以帮他解决,对于这样的客户,你的勤劳是有回报的,越快越早地解决问题,客户越满意。”
  
  老B抽了一口烟,继续说:“但有的客户并不是真有问题要解决,就像去按摩房只是为了休息,并不是去治疗。对于这样的客户,他需要的是享受过程,享受客户经理对他们的周到服务,为此他们愿意付钱。而你,就像那个用力按摩的X技师一样,费了不少力气,客人还不领情。对待这种客户,你就该像Y技师那样,只要让客户觉得舒服就行,而并不是帮他解决所谓的问题。这就是所谓的‘客户虐我千百遍,我待客户如初恋’。开始不习惯,甚至会受到良心的谴责,觉得没给人家解决问题就拿钱,慢慢习惯就好了。”
  
  小A如梦初醒,频频点头,说:“我明白了,怪不得在见客户时,他老和我聊天东扯西扯;但一谈到业务和技术,就不再理我了。”
  
  看小A孺子可教,老B很满意,猛吸一口烟,决定再教他几招。
  
  “其实,老板才是你最大的客户。”老B说,“有的领导注重的是结果,追求的是效率,你做多做少都不在乎,只要你最后拿到好的结果,就认可你。对这样的领导,你可以像技师X那样干活儿,有结果老板就满意。”
  
  “也有的领导。注重的是过程,关注的是忠诚,要的是你按部就班执行他的命令,对你做事的结果却并不在乎。”老B认真地教育道,“对这样的领导,你必须要学会察言观色,不折不扣地执行老板的指令,像技师Y那样,让老板觉得舒服,甚至在必要时替老板背黑锅。到那个时候,你就是老板的亲信了。”
  
  小A恍然大悟,拼命点头。忽然,他眉头一皱,小心翼翼地问老B:“那照您说的,咱们老板是哪种客户?”
  
  老B狠狠地把烟在烟灰缸里掐灭,恨恨地说:“咱老板既要过程,又要结果。”
  
  言毕起身出门,只留下小A呆呆站在原地,捏着烟一阵咂摸回味,直到心里想得通透,才摇头长叹一口气。
  
  *本期导读*
  
  >联想与HTC洽谈战略合作方案或于明年上半年达成
  
  >上海自贸区注册炒作升温温州人组团抢驻大赚
  
  >大佬的曾经:马云打架缝13针乔布斯吸致幻剂
  
  >乐视空手套白狼神收购:比搜狐市值高80亿!
  
  >10月22日苹果将举行新品发布会
  
  >三星发布曲面屏幕智能手机售价将超6000元
  
  >微观点:小米的品牌策略就是自卖自夸自吹自擂
  
  >新经济:8pen以手势替代键盘重新发明输入法
  
  >视频:永远吃不完的巧克力
  
  >组图:不整形也能变漂亮可爱的方法
  
  >想看十艺节演出,三种方式来购票
  
  【热点关注】
  
  联想与HTC洽谈战略合作方案或于明年上半年达成
  
  …………………………
  
  HTC董事长王雪红近日称,HTC第四季度将面临最大挑战,但明年在中国高端手机市场占有率或达20%。王雪红之所以如此说,是因为HTC已经在密谋和联想集团“战略合作”。
  
  据了解,联想今年8月以来已经密会HTC,洽谈双方战略合作,合作方式为换股或者合资等,并提出保留HTC品牌。双方合作方案最快明年上半年完成。据查询,Lenovo、HTC组合域名lenovohtc.com在今年9月被注册,htclenovo.com域名目前还未被注册。
  
  据统计,第二季度联想在全球智能手机市场占比4.74%,排在第四位。而联想第三季度中国市场份额为12%,仅次于三星位居第二。有人士认为,联想具有市场资源,HTC可专注冲刺高端市场,这样的合作模式具有可行性。
  
  【行业快报】
  
  ▲上海自贸区注册炒作升温。目前,上海自贸区内写字楼房源紧俏,甚至出现部分虚拟注册公司。而供虚拟注册的一个门牌号,年租金已被炒到3万以上。和8月底相比,涨了近一万。在注册中介圈子里,有一个温州商人在自贸区内抢地盘的“传说”:几百个温商去保税区注册公司。
  
  ▲瑞信财富报告称,过去一年全球家庭财富增长4.9%,至241万亿美元。未来五年,全球财富将增长39%,至334万亿美元。到2018年,美国家庭财富总值将达到100万亿美元,依然是最富裕国家。中国将于2016年超越日本成为第二富裕的国家。
  
  ▲央行拟规定个人携带黄金及黄金制品进出境,重量200克以下,免予申报和交税;重量超过200克,应主动向海关申报,并凭人行及其分支机构出具的准许证办理通关手续。办理个人携带黄金及黄金制品进出境准许证,1年内每人限1次。
  
  ▲大佬的曾经:
  
  >据说马云中学时好斗的架势丝毫不亚于后来站台演讲的模样。打架缝13针,被迫转学。
  
  >少年乔布斯也不是省油的灯:13岁吸食大麻;16岁谈恋爱;23岁有了一个私生女,但拒不承认,美国国防部文件显示,乔布斯于1972至1974年曾吸食致幻剂。
  
  ▲家电企业造梦“民营银行”。监管层对民营银行释放出积极信号点燃了家电企业办银行的热情。国家工商总局对“苏宁银行”名称的核准,羡煞一众“小伙伴”;美的、格力两大白电巨头也在积极推动申报民营银行事宜;黑电厂商创维上月悄然成立创维财务公司。据统计,自8月1日至今,苏宁云商股价上涨了126%,翻了一倍多。
  
  ▲乐视空手套白狼神收购:比搜狐市值高80亿!长假后第一日乐视网涨停,市值280亿元。280亿什么概念?就是比包含搜狐视频在内的整个搜狐集团市值还还高出80多亿。乐视涨停的原因是:收了俩公司,居然一分现金没花,还倒赚了一亿多!
  
  ▲去哪儿为啥老标榜携程?去哪儿IPO估值为6-8亿美元。但拿携程作为参照,携程市值73亿美元,上半年营收25亿人民币,为去哪儿7倍,而去哪儿的增速是携程的3倍,如此,去哪儿估值有望达到30亿美元。这可以看到去哪儿未来一年内的增长空间,也能理解官方为啥老标榜携程。
  
  ▲有消息称,摩托罗拉正在开发一款巨屏智能手机,该机或被命名为Xplay,将是摩托罗拉史上屏幕尺寸最大的一款手机产品,预计于2014年发布。
  
  ▲三星正式发布曲面屏幕智能手机GalaxyRound,售价将超6000元。该机首次采用了5.7英寸柔性屏幕,屏幕略微向内凹陷,从左至右形成弧度。能够贴合面部,在通话时更符合人体工程学的要求。(图)
  
  ▲10月22日苹果将举行新品发布会。届时不仅搭载64位处理器A7芯片的iPad5和搭载Retina屏幕的iPadmini2(也极有可能A7芯片)会悉数登场,连新一代的MacPro和OSXMavericks都很有可能会和消费者们见面。但是新iPad产品是否会像iPhone5s一样配有指纹识别功能目前还不清楚。
  
  【微观点】
  
  ▲@魏武挥:小米天天说“小米就是好呀就是好呀就是好”,而且小米很善于和更强的品牌勾搭,如雷军大概是第一个被称呼为“×布斯”的人,小米初创团队被称为豪华团队,最近又从谷歌挖来了个高管,不断和强者发生关联。说得久了,人也就信了。
  
  ▲@绿竹巷:相比于优土、爱奇艺、搜狐还有腾讯,乐视不管是拼钱拼品牌,还是拼流量入口、用户体验,通通都不占优势。直到琢磨完这笔神奇的收购案,我才恍然大悟,“A股上市公司”,这就是乐视的核心竞争力啊!
  
  ▲@任正非:不管是对干部还是普通员工,裁员都是不可避免的。我们从来没有承诺过,像日本一样执行终身雇佣制。我们公司从创建开始就是强调来去自由。内部流动是很重要的,当然这个流动有升有降,只要公司的核心竞争力提升了,个人的升、降又何妨呢?
  
  ▲@王中军:现在大量说一些灰色的东西、抱怨等等都不是主流。中国最主流的是年轻人创业,这是最有生命力的。毕业都想当老板,虽然100个人只有1个人成了,但这就是社会动力。日本年轻人创业精神比中国人差远了。
  
  【身边钱道】
  
  一家服装店里有一块休息区,供应免费的饮料及一小盘煮花生米或爆米花之类的小吃,也卖一些烤肠雪糕等小孩爱吃的东西,陪逛街的男人可以不被纠缠看衣服,小孩子也高兴去吃零食,一举两得。
  
  你发现了什么钱道?拿出来和大家一起分享吧!参与方式:发送内容到1065868666(0.1元/条),或者点击http://3g.dzwww.com/?r=804
  
  【新经济】
  
  画个圈圈可能不是在诅咒你:8pen以手势替代键盘,重新发明输入法。26个字符和6个常用符号分列在4条线的两侧,输入某个字母,只需从中心出发,顺时针或者逆时针画个圈,根据画圈时接触到的线条数目,决定这条线上的第几个字母被选中,比如图中的y是第一个,只用绕过一条线,b则要绕过两条线,q则是四条线。8pen针对单词输入也做了优化,输入一个字母要画一个圈,一个单词由多个字母组成,所以输入单词时,你可以把几个圈连到一起,超顺手的。你明白了么?(图)
  
  【生活消费】
  
  ▲想看十艺节演出,三种方式来购票。十艺节票价主要控制在60到280元之间,最高票价不超过380元,最低的只有20元。为了方便购票,组委会在官方网站开通了专门的在线购票窗口,并开通了两部购票热线电话(400-637-0600和400-818-3333)。
  
  ▲《大哉虞舜展》在山东省博物馆开幕了。作为“相约十艺节”系列美术展览之一的《大哉虞舜展》,通过文字、图片、考古实物,结合书法、绘画、雕塑等艺术形式,讲述了中华人文始祖、道德始祖大舜传奇的一生,展现了中华文明形成之初的社会形态和历史进程。
  
  ▲11月19日-11月24日,世界经典音乐剧《猫》中文版-济南站将在百花剧院演出。《猫》是音乐剧历史上最成功的剧目,曾一度成为音乐剧的代名词。该剧创作于1981年,是在伦敦上演时间最长、美国戏剧史上持续巡回演出时间最长的音乐剧。来感受经典吧!
  
  【财富学堂】
  
  儿子看见变形金刚套装要买,我不许,儿子大声道:“你不买,我就告诉我妈你在商场和别的阿姨亲嘴。”我笑了,这没有的事啊,老婆怎么会信呢?接下来儿子就秒杀了我:“你说妈妈是信我这4岁的乖孩子,还是信你这个做生意的老油条?”
  
  启示:信用影响说话的可信度。
  
  【掌上休闲】
  
  ▲视频:狗狗与主人一起做瑜伽。视频中一只吉娃娃趴在地毯上,专心地和主人一起做瑜伽。主人向它详细讲解每个动作的要领,它都能精准领会,每个动作都能与主人保持一致。太聪明了哇!请戳:http://is.gd/dF3g6H(收取正常流量费)
  
  ▲视频:永远吃不完的巧克力。吃货们,有福啦,有福啦!巧克力一分二,二分四,分来分去分得好似永远吃不完。各位吃货,有没有人花点时间研究下到底发生了什么?请戳:http://is.gd/z4geKL(收取正常流量费)
  
  ▲组图:不整形化彩妆也能变漂亮可爱的方法。这个方法太凶残了!请戳:http://is.gd/N5hbCD(收取正常流量费)
  
  ▲手机游戏:双傻闯太空。讲述了两名蠢钝的太空清洁工将自己的飞船降落在一颗陌生星球上,造成氧气供给紧张,于是,两人只能公用唯一的氧气供给设备,但是需要找回零件。喜欢的亲速去下载吧!
  
  【笑点测试】
  
  冲动
  
  ………………
  
  看电视购物,一时冲动拨打了订购电话:“喂,你好,你们这个产品,我是不会买的。”
  
  装腔指南
  
  ………………
  
  如何在QQ群中被人刮目相看:
  
  第一步,突然在群里说:“所以强核力所赋予物质的质量和由希格斯场阐释的部分是相互独立的对吧?”
  
  第二步,赶快接着说:“不好意思发错群了。”
  
  【天天聚惠】
  
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初审编辑:张其天
责任编辑:李鑫

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