大众网莱州4月25日讯 （通讯员 张京亮 杨晓鹏 记者 史宇 见习记者 徐雨梅） 3月26日上午，莱州市市场监管局12315投诉举报中心接待了一批前来投诉的群众，他们一行共16人，岁数普遍较大，进门后就围在工作人员身边诉说自己遇到的问题和诉求，情绪比较激动。为妥善处理好这起群体性消费投诉，工作人员一边安抚投诉群众的情绪，一边有针对性地展开了调查了解工作。

　　经调查，这批群众均为本市城港路街道朱由村及附近村民。2017年3月上旬，位于该村的一家全国某知名品牌净水机专卖店搞促销活动，凡在该店购买净水机的消费者，均可获赠价值500元/张的售后服务卡2张，凭该卡可免费更换该品牌净水机专用虑芯一套。面对如此“利好”的促销条件，村民们的购买热情被“点燃”了，他们奔走相告，纷纷购买。但好景不长，几天后，有细心的村民发现该专卖店忽然关门了，拨打店主的电话发现电话已停机。这下大家开始担心了，不仅担心价值1000元的售后服务卡能不能用的问题，还担心是不是购买到了假的净水机。于是，他们组织起来到莱州市市场监管局12315投诉举报中心投诉。面对这种情况，12315工作人员非常重视，马上联系了该品牌净水机烟台地区的销售经理，要求他们重视此事并派专人协助处理这次群体性投诉事件。烟台地区销售经理得知此事后马上上报了公司总部，当天下午，该公司总部的售后负责人赶到了莱州。12315工作人员与该公司售后负责人及相关工作人员一起来到了投诉群众家里，现场查看了购买的机器设备，当场确定村民购买的净水机均为该公司生产的产品，没有问题。但赠送的售后服务卡却是已经失联的专卖店经营者自己印制的“赝品”，根本无法兑现。面对投诉群众失望的眼神，12315工作人员深感责任艰巨。为使群众的损失降到最低，12315工作人员与净水机公司的工作人员进行了反复沟通。最终，该公司售后负责人承诺投诉群众可凭该“售后服务卡”免费领取净水机专用虑芯5个。至此，投诉群众对该处理结果表示满意，这起群体性投诉得到了圆满解决。