韩兆君为导游员做培训，讲解泰山岱庙。泰安诚之旅国际旅行社供图

　　“蒙山杯”第五届山东省导游大赛暨第三届全国导游大赛选拔赛已结束，泰安市收获颇丰——泰安选手韩兆君凭借精彩的讲解、丰富的带团经验、扎实的功底斩获大赛中文组冠军；另一名选手姜婵获得三等奖；泰安市旅游发展委员会获得大赛“优秀组织奖”。据悉，这是泰安市导游员继2010年获得山东导游大赛英文组冠军后，首次获得中文组冠军。

　　小小的泰安市培养出了全国导游大赛冠军1名、山东省导游大赛冠军2名、一批进入国家旅游局“名导进课堂”工程的资深优秀导游员，并且在每届全国导游大赛山东阵营里，泰安市的导游都占据了半壁江山。泰安市导游人才队伍建设已经走在了山东省的前列。泰安是如何做到的？

　　□郑燕

    年审培训不走过场

　　“这次，我们的导游员能在全省导游大赛上取得这么好的成绩，除了选手自己的付出外，离不开泰安市旅游部门多年来对导游的培训和各种大赛的历练。”泰安市首位入选全国“名导进课堂”工程的导游员谢方军告诉笔者。

　　泰安市旅发委相关负责人表示，导游员培训是提高导游员综合素质的重要途径。泰安市在制定导游员教育培训工作短期和长期计划时，着重文化素质和专业素质的结合、业务学习和举办竞赛的结合，导游考前培训、年审培训、岗前培训这三大培训不走过场。

　　其中，年审培训与岗前培训突出实践性，同时辅以网上培训、外出考察学习、联合相关部门共同培训等多种方式。自2007年开始，还在原有年审培训班的组织安排上进行创新，加入了导游员现场随机测评、结业展示活动及导游员联欢会等内容，调动导游员的学习热情，强化培训效果。不走过场的年审培训，已经成为泰安市导游教育培训的金字招牌和导游嘉年华。

　　“在培训课程设置上，也更加注重多样化、生动性及贴近实际，这几年还增加了文明旅游和安全意识方面的培训。”泰安市东岳导服中心负责人张莹说，2002年起泰安市开展了“名师进课堂”工程，在年审培训中，结合导游的需求设计不同的授课主题，“邀请的名家名手每年都不同”。北京旅游学院客座教授孟小权、全国模范导游员孙树伟等知名旅游专家、学者都曾是泰安年审培训的座上宾。

　　张莹表示，除了通过高规格的培训帮助导游员提升以外，近年来，泰安市旅发委还与驻泰高校合作，让精品导游员走进大学课堂，引导大学生注重课堂与实践相结合；让高校老师走进旅行社做顾问，帮旅行社招到高素质的导游。

　　关爱导游办实事

　　每到三伏天，泰安市导游协会和泰安市东岳导游服务中心的工作人员都会来到天地广场，摆开摊位，为来往的带团导游员们送去矿泉水、清凉扇等解暑物品。“这么热的天气，能够得到这些解暑必备品，心里顿时感到一丝清凉。安全提醒和亲切的问候，也让我感受到了导游协会和导服中心这个大家庭的温暖”。很多拿到慰问品的导游员这样说。

　　导游员是宣传泰安旅游形象的窗口。为了切实维护导游员的权益，让导游员真实感受到“大家庭”的温暖。泰安市导游协会开展了一系列公益活动，为导游员送去温暖。为了让导游在大巴车上坐得安全，2015年8月，泰安市举行了旅游大巴“导游工作席”设置暨专用座套发放仪式，推行导游工作席，200余个专用座套免费发放给旅行社和旅游汽车公司。当年，在旅游车辆上设置一个专用的“导游工作席”，这在山东省内还是首次，既方便导游员与司机沟通、为游客讲解，也有利于导游员在发生车辆安全事故时避开撞击。这一举措，在泰安市导游队伍中产生了很大反响。

　　此外，为了让导游员舒缓工作压力，泰安市还开通了导游员心理咨询服务热线，邀请心理学博士为导游员提供心理辅导，了解舒缓精神压力、减少负面情绪的方法。

　　团队力量大于一切

　　“选手台前10分钟，幕后团队十年功，泰安导游每次参赛，背后的整个团队起着至关重要的作用。”谢方军说，比如资深导游员会直接参与导游词创作，电视台提供礼仪、服装及舞台方面的指导，旅游主管部门则负责帮选手解决后顾之忧。选手在台上的开场、手势、风格展示，无不体现了团队协作精神。

　　据了解，近年来，泰安市通过重点栽培“领头羊”和“火车头”，通过开展精品导游评选活动选拔优秀导游员、划拨专门经费招聘政务讲解员等一系列措施，激发了导游员争先创优的热情。从2002年起，泰安每年举办精品导游员评选活动，通过大赛培养导游主力军。2010年在全国导游大赛中获奖的李宝、张峰强、王飞，包括在第五届山东导游大赛上获奖的韩兆君、姜婵等优秀导游员，均是从这样的大赛中选拔出来的。2011年泰安市成立了自己的职业化导游团队，其中有20几位成员是历届导游大赛选拔出来的精品或优秀导游员。

　　泰安市旅发委党组书记李华民说，泰安将努力建设一支高端导游队伍，有形象、有气质、有文化，力争把导游队伍打造成泰安的城市名片。