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大众网烟台2月27日讯 （通讯员 蓝俊红 记者 王瑜） 为提升景区内的讲解员队伍的综合素质，树立讲解员队伍的良好形象，近日，海阳市地雷战旅游区聘请烟台旅游学校旅游系高级培训师对景区的讲解员进行为期一周的专职培训。
培训主要从两个方面进行，基本礼仪培训，主要从仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、工作礼仪、办公室礼仪等方面进行了全方位的培训。并且对参训人员的表情、态度、语言等方面还进行现场指导，增强大家的主动服务意识，要想客人没想到的，做客人没做到的，提高游客对景区工作人员的整体满意度。
专职业务培训。强化职能培训，让讲解员知道自己在服务过程所应发挥的作用，特别是在服务过程中应注意的问题，时刻牢记游客至上的原则，始终把安全放在第一位，针对不同游客的特点制定不同的接待方案，把客户类型细划，做好全方位的接待工作，并把讲解方法进行归纳，提高在服务过程的技巧，以事实为依据，不断健全景区导游词，充分发挥红色旅游区的丰富内涵。
此次培训，强化了地雷战景区的讲解员的自身服务意识，提高讲解员的服务水平及综合业务素质。
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