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  当前位置:旅游新闻

烟台火车站发送旅客突破30万人次 增长3%

来源:烟台大众网     编辑:王保珠

2011-02-24 15:36:00

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  烟台大众网2月24日讯 (通讯员 张树人 记者 王保珠) 面对春运客流高峰,烟台市铁路部门加强部署,全力以赴,从以人为本的理念出发,突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”,以“和谐铁路,平安春运”为主题,以便民、利民为重点,努力改进和提高春运服务质量,努力做好春运各项工作,确保旅客“走得了”、“走得好”。截至2月23日发送旅客突破30万人次,比去年同期增长3%。

  进入春运以后,购票旅客骤然增加,车站不断加强售票组织工作,一面通过地方媒体每天对票源情况进行公告,一面强化内部管理,派专人维持售票厅旅客购票秩序。票房采取有效措施,合理安排人员、班次,据春运客流情况将东西南北四个售票厅功能进行优化,客流高峰时随时加开窗口,保证旅客随到随买,最大化减少了旅客排队等侯时间,避免售票厅拥挤。车站要求售票员必须热情服务,耐心解释旅客问询,售票员一个班下来,嗓子都哑了,但坚持服务标准不降低,耐心回答旅客问题。进入售票高峰以来,许多售票员忙起来根本顾不上吃饭,为了减少上厕所时间,尽量少喝水。
  
  由于上午、下午、晚上有三个时段发车时间比较集中,给旅客候车组织工作带来了难度,在客流高峰期间,车站加派人员维持旅客排队秩序。同时,对于老弱病残孕等重点旅客,安排专人引领到专门区域,提前给予检票,保证了旅客安全有序上车。
  
  为了保证旅客售票秩序、候车秩序、乘降秩序良好,烟台站客运全体干部职工全天候盯靠在车站,车务段、车站领导干部坚持客运高峰每天到车站帮班,保证旅客运输的安全有序,大家从春运开始每天早晨六点上岗,晚上十点回家,很多职工连和家人见面的时间都没有。

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