张裕卡斯特酒庄导游员展示游客赠送的锦旗

　　大众网烟台3月8日讯 （记者 王世羚 实习生 周洁） 灿如春华，皎如秋月，眉似远山，唇若涂砂，挥手能诉景区美景……她们是美丽的风景线，她们是景区的发声者。 

　　仰望星空，是一种追寻理想的姿态，对理想的追寻，源于对生活的热爱；只有脚踏实地的努力，才不至于在仰望星空时失去了方向。简单却真诚，热爱本职工作，热爱生活并享受当下。这就是张裕卡斯特酒庄这群90后景区导游员最真实工作写照。 

綦钰莹为游客倒酒

綦钰莹为游客讲解品酒知识

游客体验完品酒知识后，綦钰莹需将游客体验的杯子洗净

　　一群90后花样姑娘诠释一座活力酒庄 

　　导游綦钰莹，是个标准的90后，1993年出生，入职张裕卡斯特酒庄讲解员两年，在导游这个岗位上锻炼、成长，终于，慢慢她突破了自己，也希望自己有一天能变成自己想要的样子。“现在既可以讲解酒庄的点点滴滴，又可以做活动、销售，很高兴。”钰莹微笑地向记者展示她的进步。 

　　钰莹外语专业毕业，正式就业之前来到张裕卡斯特酒庄，很喜欢景区的氛围，也很享受与人们打交道的过程，所以就业入职张裕卡斯特酒庄。 

　　社会对待“90后”总是有着太多的刻板印象。他们说90后以自我为中心，90后不按套路出牌。然而，张裕卡斯特酒庄的导游员队伍绝大多数导游员都是90后小姑娘，平均年龄在23岁，正是花样的年龄，但她们却是最能吃苦、最乐于奉献的团队，她们妆容精致、衣着得体、举止优雅，将酒庄的文化与历史向游客娓娓道来。就是这些“90后”细致与用心，才换来了旅客意见簿上的如潮好评和游客服务中心的一块块奖牌。 

　　“9月葡萄采摘季的时候，经常会受到游客的表扬信。”綦钰莹告诉记者，9月葡萄采摘季的时候，游客人数较多，因为需要带着游客进葡萄园采摘，细致为游客讲解葡萄的知识，游客会为她们的细致、耐心表示感谢。 

　　做葡萄酒最美丽的传播使者  

　　“粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰花凤凰……”张裕卡斯特酒庄导游队伍的培训工作覆盖到每一个工作日，贯穿全年，涵盖导游员整个职业生涯。无论寒冬酷暑，导游员每天早晨都要提前半小时到岗晨练，内容包括气息、发声、吐词、口腔操、绕口令、朗诵练习。之后由领导主持召开晨会，包括仪容仪表检查、服务用语练习、专业知识学习，全天工作总结、汇总典型案例。这样年复一年、日复一日的持久培训，使导游员们保持了稳定的服务状态和最佳的精神风貌。 

闲暇时，綦钰莹和同事在酒城外练习仪态

綦钰莹学习葡萄酒知识

工作状态中的綦钰莹

　　作为酒庄的导游员，除了做好游客景区导览工作外，最重要的一环就是带领游客感受葡萄酒的魅力，使更多的游客了解品酒知识。“游客经常在品酒结束说，原来葡萄酒有这么多功效。”钰莹表示，不少游客时隔两三年，重返景区体验葡萄酒文化。 

　　关于葡萄酒知识的学习，她们永远在路上。綦钰莹说，平时工作不忙的时候会学习一下品酒相关的知识，努力提升自我。“有在哺乳期的同事为了做好游客接待工作，涨了一天的奶水，下班后回家就发烧了，上吐下泻，病了好几天。”钰莹表示，前辈一直在努力，作为新人应该更加努力才行。 

　　由于酒庄景区80%的工作人员都是女性，平时上班太忙，没有时间谈恋爱，也很少有机会接触异性。谈起未来的计划时，綦钰莹说到：“我还年轻，要以学习和锻炼为主。我也很喜欢导游团队的氛围，都是年轻人，相处起来非常投缘。希望能在目前的岗位上坚持得更长时间，提升自己的能力，同样也希望自己能在导游这个岗位上做的更好。” 

　　她们年轻，富有朝气，如同一轮初升的太阳，照亮了景区的一草一木，她们敬业爱岗，崇德向善，用自己的热情将景区的人文深深印在了每一位游客的心中！