寻找最美导游-吴珍

　　大众网烟台12月19日讯 （通讯员 杨雯） 近日，蓬莱阁景区传来佳讯，蓬莱阁导游员吴珍在由国家旅游局与光明日报社联合组织开展的“寻找最美导游”活动中成功入围全国“最美导游”候选人名单。据介绍，此次活动中，山东省共推选了4名优秀导游员。

　　此次入围的导游员吴珍，从2005年3月到蓬莱阁导游科参加工作，至今已近10个年头了。10年的导游生涯让吴珍深深地热爱上了这份工作，并立志把它作为终生事业来经营。工作中，她力求业务出类拔萃。为了进一步提高讲解能力，力求发音准确、吐字清晰、声音洪亮、富有感染力，无论寒冬酷暑，每天清晨她都会提前半小时到岗，面朝大海，练习发声、吐词、绕口令，这种习惯已经持续了10年。服务时，她坚持个性化、细微化和亲情化的原则。在为近二十万名游客提供导游服务的过程中，游客满意率100%。

　　良好的道德品质，专业的导游技能，优秀的服务水平，使她先后荣获了全国优秀导游员、山东省导游员大赛冠军、山东省青年岗位能手、山东省三八红旗手、烟台市导游员大赛冠军、烟台市五一劳动奖章、烟台市三八红旗手等一系列荣誉，并在中央电视台《挑战主持人》栏目中荣获冠军和“主持之星”称号。她也被游客亲切地称为“仙境天使”。

　　“每一个行业都有楷模，每一个楷模都有故事”。此次活动的开展挖掘出了不少导游感人的事迹，展现了导游在平凡工作中的酸甜苦辣。吴珍也不例外。2010年8月的一天，应游客的要求，她从古船馆入口带游客游览蓬莱阁，并收取导游服务费100元，虽然天气炎热，但是她仍然耐心细致、热情洋溢地为游客讲解，引得游客频频点头。导游结束时，游客拿出200元钱递到她面前，她马上回绝了，但这位游客却说出了这样一番话：“导游小姐，很抱歉。刚才支付导游费时我给你的是张假币，由于你真诚的服务和工作的认真打动了我，使我一直在内疚和自责。这是我另付的导游费和我的一点心意请收下！”她微笑着说：“这一百我收下，剩下的一百请您拿回去，这都是我应该做的。”

　　新的机遇，新的挑战。2012年吴珍升任为蓬莱阁导游科副科长。在新的岗位上，她肩负了更多的职责和挑战。为了做好导游队伍建设工作，她开拓思路，创新管理办法。在全体导游员中开展360度绩效考核，全面考核导游员的综合素质，极大提高了工作积极性，使管理办法更趋科学性。将蓬莱阁导游科“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”的称号落到实处。

　　在平凡的岗位上，吴珍始终用自己青春的脚步丈量着梦想的每一寸土地。她坚信，正是这样一个个平凡而绚丽的青春梦，汇聚成了她在导游岗位上的小小中国梦。