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福山服务区开展文明服务规范化创建活动
来源：烟台大众网 编辑： 2014-09-09 09:27:00
福山服务区
大众网烟台9月9日讯 （通讯员 周凯） 双节到来，福山服务区开展服务区“服务标准化和文明服务规范化”创建活动，完善服务制度、规范服务行为、优化服务环境、创新服务方式、提高服务质量，努力营造安全、便捷、周到的服务环境。
按照活动要求，福山服务区将对房屋建筑、停车场等现有设施设备进行全方位排查，确保设备完好率不低于90%，消防设备完好率达到100%；确保餐厅、超市、客房等经营性场所干净整洁，生熟及半成品食品符合卫生要求；出售商品明码标价。
此外，为优化服务环境，福山服务区将设置齐全、醒目的标志、标识；在适当位置配置休息座椅，提供医药箱、工具箱、饮水器、信息查询等便民服务设施。为规范服务行为，福山服务区对服务人员服务态度和服务行为做了明确要求。餐厅服务人员要按照服务标准上岗，做到“三轻”（走路轻、说话轻、动作轻）；“四勤”（眼勤、口勤、脚勤、手勤）；“五声”（客来有迎声、客问有答声、客帮有谢声、失误有歉声、客走有送声）；餐厅服务人员做到站立服务、微笑服务，操作规范、唱收唱付，客房服务做到旅客用品“一客一消毒”。
初审编辑：张利然
责任编辑：容德宇
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