原标题：看瑞士如何向中国游客卖“冬天”

　　推介会现场,前排四位手拿头盔的年轻人将于12月上旬前往瑞士几大著名滑雪场,为到访的中国旅行团提供滑雪指导。　　　　□付玉婷　报道

　　依靠雪季产品的带动,瑞士旅游近年来越发受到游客青睐。(瑞士国家旅游局供图)

　　□　本报记者　付玉婷

　　现在提到瑞士,人们会自然联想起白雪皑皑的阿尔卑斯山和穿梭于山间帅气优雅的滑雪者。但“滑雪”取代手表、巧克力成为瑞士旅游更加显赫的标签,却好像是近两年才发生的事。

　　冬天,在我们这里意味着“半年闲”,瑞士人是如何推销的呢?11月7日,“瑞士冰雪假期,就等你来”活动在北京举行,瑞士国家旅游局还同记者分享了当地开展旅游目的地营销的经验。

　　◆　现　场——　推介会变身来宾大派对

　　推介会在一位瑞士小伙的中国功夫表演中拉开序幕,之后他以一口非常流利且京味儿十足的中文介绍了本次活动的出席人员。除了身着滑雪服、肩扛滑雪板、在一片笑声中登场的瑞士驻华大使馆、瑞士国家旅游局官员代表,有着丰富瑞士冬季旅游体验的时尚媒体从业者、顶级滑雪教练、滑雪爱好者和热心网友才是这场推介会的主角。

　　这种场面很容易让人精神为之一振。在记者参加过的为数众多的推介会里,主管部门一直在其中扮演重要角色,借助PPT对地区旅游资源进行冗长的介绍,而作为需求末端的消费者却不见踪影,就连旅游从业人员、企业代表也很少出现。说到旅游服务,他们可能才是更有发言权的那一个。

　　当天的推介会营造了一种讲故事的情境,来宾可以选择坐在前排的方凳上,也可以拿杯饮料舒舒服服地靠在位置稍后的圆桌旁。听时尚媒体人诉说瑞士闺蜜之旅,你能获得对健康和休闲的感悟；听滑雪教练讲述选拔过程,你能看见梦想实现后他们脸上浮现的骄傲表情；滑雪爱好者和热心网友则通过微博即时分享了对瑞士之旅的期待。。

　　据了解,瑞士在旅游推介方面一些不同于传统的想法至少在2007年已初见端倪。当时开始有登山探险团队、航空公司和运动厂商加入推介活动,而从2011年开始,邀请网友、知名博主和旅游产品批发商等共同参与成为瑞士旅游推介会的一个固定项目。

　　据瑞士国家旅游局中国区主任张自清透露,自去年首次在中国开展“悠享瑞士冬季假期”推广活动,当年冬季中国游客在瑞士山区的停留夜次已获得25%的同比增长,离开上述努力,这种效果很难想象。

　　◆　措　施——　提高滑雪场的中文服务水平

　　瑞士作为旅游胜地的名声由来已久,但以往游客大多选择在夏天前往。张自清在会上给出的一份统计报告显示,瑞士旅游从2009年开始出现一个十分明显的增长,研究发现其中相当一部分由滑雪为主打的雪季产品贡献,而中国正是游客人数增长最快的旅游客源国。

　　随着国人对滑雪运动的深入了解,大家对雪场服务、周边环境以及滑雪文化有了更高的追求,阿尔卑斯山为瑞士造就的滑雪天堂吸引了不少滑雪爱好者,但当地缺乏会说中文的滑雪教练,语言障碍相当令人头疼,由此可能引发的安全事故令人担心。

　　了解到这一点,瑞士国家旅游局今年将推介目标锁定在滑雪场的中文服务。张自清介绍说,今年会有8名中文滑雪教练服务于各大旅行社组织的中国滑雪体验团,根据预约可以在8个雪场之间协调执教时间。

　　4位教练代表都是在中国选拔的,他们看上去很年轻,但个个都是具备多年滑雪经验的老教练,还有人曾作为国家代表参加相关赛事。他们将在今年12月至明年3月前往瑞士8大滑雪度假地,接受雪上运动联合会专业的瑞士滑雪教练系统课程培训。教练李元亮告诉记者,他们需要与当地教练和旅游从业者进行中瑞文化交流,帮助对方了解中国游客出行习惯,更好地提升当地接待中国游客的服务水平。

　　瑞士国家旅游局在会上强调了一款与滑雪教练配套的手机应用“瑞士非常滑雪”。教练为游客编辑从初级到高级的新奇滑雪课程,用户凭此可以测试自己的水平。

　　◆　记者手记——　他乡的生活方式　自己的全新感悟

　　这场推介带来的惊喜其实在活动开始前已出现。场地选在一个并不起眼的面包房楼上,来宾在一阵面包和咖啡香气中登上电梯,这与以往在高级酒店的会议室举办的推介会感觉很不一样。刚到现场,志愿者拿着一瓶饮料向记者打招呼:“尝尝rivel,这在瑞士很常见,但味道真的很不错。”

　　走进去能看到红白相间的方凳在会场中交错放置,上面摆着送给来宾的小礼物——一条带有瑞士国旗标志的红色围巾,现场各种器材、设备也特意搭配了红色或白色元素。先到的工作人员在场地一侧用英文小声交谈,直到几位官员代表和教练穿着滑雪服在一阵人造雪花中沿着红色阶梯缓缓入场,你会感觉身临其境。

　　在西方,旅游目的地营销又称“地点营销”,目的地被看作一种商品,但跟一般物质商品不同,“目的地”无法送达消费者身边,目的地营销需要消除由此引发的不确定性才能产生比较好的营销效果。

　　比起单一的旅游景区和旅游产品,主办方相信呈现与滑雪相关的一种生活方式更加可信,比如瑞士小伙介绍瑞士的孩子在会走路之前就已经学会滑雪,张自清则建议游客滑雪间歇不妨学习瑞士人“喝两杯”。还有简易入门的越野滑雪、舒缓的阿尔卑斯山雪地行走、充满童趣的高山雪橇、独特的雪山温泉SPA、引人垂涎的美食美酒,这些信息不仅因为与当地人的生活方式相关而更加可信,也可以说是在为游客提供一整套的旅游方案建议。

　　主持人李静在推介会上给出自己的观点:旅程可能是短暂的,但透过对另一种生活方式的浏览,你会获得全新的感悟。这种感悟往往能够成为重游的理由。

　　■　相关链接　旅游目的地如何开展信息营销和形象营销

　　信息营销在目的地营销中占据基础性地位,关键是要将信息高效精准地推送给终端受众。

　　·为目标客户建立数据库,并细分为不同群组,确认有效终端客户

　　·针对客户所在市场的发展情况,选择适应当地市场需求的信息

　　·定期拜访当地旅行社并开展销售活动

　　·定制旅游季刊,每季最新消息定期发布

　　·针对旅行社展开线上培训项目以奖励机制增强学员黏性

　　·同在线媒体旅行社、媒体论坛随时更新交流；注重新媒体推广、咨询、活动、互动,以小型奖励机制增强粉丝忠实度

　　形象营销要为目的地产品贴上区别于其他国家和地区的鲜明标签。

　　·目的地应发掘自身特点,突出自身优势,在此基础上以线上线下活动配合强化优势标签

　　·寻找适合自身形象的代言人

　　·以主题年展示多元旅游资源

　　·完善目的地危机公关体系,为目的地品牌形象保驾护航