原标题：旅游文明该如何培养

　　◆游客一言一行都代表着游客所在地区、所在城市的居民形象；旅游从业人员的职业素养、目的地的服务质量,既是一个地方对外交流的名片,也是衡量一座城市文明程度的标尺。如果一个地方旅游消费陷阱遍布、导游员脏话连篇,相信环境再优美也不会有人愿意选择它作为目的地。

　　□　子扬　传举

　　近来,一些游客在文物上涂鸦、在公众场所大声喧哗、在机场随意插队等不文明行为常常见诸报章,旅游行业也不断曝出辱骂游客、变相收费、强迫购物等道德失范的“猛料”,成为公众关注的焦点。

　　随着旅游越来越多地走入普通人的生活,文明和谐的旅游环境受到更加广泛的关注。游客一言一行都代表着游客所在地区、所在城市的居民形象,出国旅游的游客就是一面展示国家形象的镜子；旅游从业人员的职业素养、目的地的服务质量,既是一个地方对外交流的名片,也是衡量一座城市文明程度的标尺。作为朝阳产业,旅游业更应成为展示文明的桥梁和窗口。

　　市场乱象的背后

　　作为方兴未艾的现代服务业,旅游业的核心是服务,服务的基础是文明。营造文明旅游的软环境,是实现行业可持续发展的现实需求,也是提高品牌竞争力的保障。如果一个地方旅游消费陷阱遍布、导游员脏话连篇、旅游纠纷密集多发,相信不管旅游环境有多优美、旅游资源有多丰富也不会有人愿意选择它作为目的地。

　　香港导游辱骂游客的“阿珍事件”发生后,最紧张的是当地的旅游行业,旅游环境就是广告牌子、就是行业饭碗,因此事件发生后香港旅游从业者集体到大陆推介资源、营销环境,以期尽快平息事端。

　　在旅游业发展由观光旅游向休闲旅游过渡的今天,提高旅游服务质量和行业文明程度更加成为凝聚市场竞争优势、增强企业发展后劲的关键。不管是“北京一日游”的市场乱象,还是三亚导游胁迫游客消费事件,都反映出当前国家旅游行业整体素质不高、旅游软环境较差等问题还比较突出。

　　“我们社每年都会和区旅游局一起组织培训交流会,一方面是担心因为员工的素质问题引发游客投诉,主要还是怕出现纠纷砸了企业的牌子。”烟台市芝罘区某旅行社王经理对记者说,培训活动通过典型案例分析和旅游法律法规解读,有助于提升一线接待人员的服务质量和水平,提高企业的美誉度和竞争力。

　　不管是为了企业的长远发展,还是减少旅游纠纷,旅游行业都应当更加主动的担当起引领行业新风,营造旅游文明环境的“大梁”来,规范经营行为,恪守职业道德,遵纪守法,信守合同；切实履行引导游客文明旅游的职责,做好行前说明培训、行中提醒引导、返程总结提高,及时劝阻游客不文明行为,以自身文明言行示范带动游客,引导游客做文明的传播者、践行者。

　　出了门就想“疯一把”

　　今年4月新颁布的我国第一部旅游法规定:旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。

　　“说实话,没有人愿意自己的行为受人非议,网上传的那些不文明的行为,往往是当事人压根没留意时表现出来的。”经常关注“中国式旅游”现象的旅游达人贾先生认为,多半人是因为文明意识不够,如果知道自己的行为不文明不礼貌,相信没人愿意去做那些讨人厌的事。

　　游客是旅游活动的主要参与者。出门旅游是为了放松身心、释放积蓄的压力,很多人往往在家是文明守礼的模范,参加旅游活动后便要“疯一把”,放松了对自己的约束。放松身心,不能放松文明,旅游环境创建需要每个人的参与和维护,如果周围的游客随地吐痰,景区遍地垃圾,文化瑰宝上刻满涂鸦,再好的兴致也会一扫而光。近来旅游活动中的不文明现象越来越多地被搬到舆论中心来讨论和审视,也从一个侧面反映出公众对文明旅游环境的渴求。

　　随着经济的发展和人们生活水平的提高,消费者对旅游环境的质量要求越来越高,大家更应该从自身做起,积攒文明旅游的正能量,在旅游活动中遵守法律,恪守公德,讲究礼仪,爱护环境,尊重旅游目的地文化习俗,以文明言行举止为自己加分。

　　构筑文明旅游防火墙

　　一次辱骂游客事件往往会使地方多年的努力付诸东流,一地垃圾往往会让地方重金打造的旅游工程顿失颜色。对于一个城市来说,旅游业的文明程度是品牌形象；对于一个国家来讲,旅游业的文明程度是软实力的外显。在打形象广告、搞旅游推介的同时,旅游管理部门还应该沉下心来,改善旅游业发展的软环境,肩负起构建文明旅游防火墙的责任。

　　旅游法第一章第五条规定,国家倡导健康、文明、环保的旅游方式,支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传。近来,国家旅游局连续发布了6条有关文明出游的通知,《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》有望纳入旅游合同之中,作为合同补充说明条款,更好地约束和规范旅游行为。

　　作为全国文明城市的烟台,旅游文明程度也成了相关管理部门近日的关注重点,通过加强宣传教育,加强规范约束,加强社会监督,引导和推动人们强化出境旅游文明意识,提升文明道德素质,努力避免出现不文明旅游行为。近期,芝罘区56家旅行社和分支机构发布了旅行社行业服务承诺公约,悬挂在营业场所接受社会公众监督,积极构建“最好客也最文明,最活跃也最和谐”的旅游产业发展环境。

　　文明,比的是耐力。要真正做到优化城市旅游环境,不能期望通过运动式的活动一下子解决旅游行业中存在的所有问题。构建文明和谐的旅游环境,行业是先导、游客是主体、管理是保障,社会各界需要共同努力,共创新风,让文明旅游不断档、不脱节,真正让“文明之风不止,文明之花常开”。