龙口市工商局负责人答记者问

   大众网烟台3月15日讯 （记者 金洋 赵炜） 2012年3.15国际消费者权益日到来之际，龙口市工商局党委书记、局长淳于怀勋就2012年“消费与安全”主题活动回答了记者的提问。

    记者：淳于局长，您好。近几年来，我国消费者权益保护工作取得了长足发展，各级党委政府越来越重视3.15，社会各界越来越关注3.15，广大消费者越来越信赖3.15，去年以来我们主要做了哪些工作？

    淳于怀勋：去年以来，我市消协以“消费与民生”为主题，以保护消费者权益、促进经济发展为己任，充分发挥“服务与监督”的职能，主要做了以下工作：

    一是以“3.15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动为契机，开展了宣传教育活动。通过电台、电视台、报社等媒体正确引导消费者树立科学合理的消费观念，教育引导经营业户提高商业信誉，遵守商业道德，为消费者创造一个良好有序的消费环境。二是深化了12315联络站进社区、进农村、进商场、进企业、进学校、进景区“六进”活动，依托12315投诉网络体系，扩大了“一会两站”城乡覆盖面，在全市建立“消费维权服务站”527处。在大型商场、超市、集贸市场等经营场所和服务场所建立“消费者维权站”78处。三是完善了费维权工作的相关制度。明确了消费维权处置的职责、权限、程序和办法，规范了受理举报投诉工作流程，做到有诉必接，有案必受。全年共受理消费者投诉986起，为消费者挽回经济损失380万余元，处结率达到99%；通过媒体发布各类信息、消费警示等320多条，有效维护了广大消费者的合法权益。

    记者：2012年，围绕贯彻落实“消费与安全”年主题，我市工商部门在消费维权领域将采取哪些举措？

    淳于局长：为更好地保障消费者安全权益，围绕“消费与安全”年主题，我们将组织开展一系列工作，包括对食品安全、保健品安全、化妆品安全等强化监管措施；针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱等方面的监管进行探讨；开展消费者评议活动；对外发布有关消费安全的消费警示、提示等。具体来说，主要做好以下几点工作。

    一是做好宣传工作，提高社会各界对“消费与安全”的知晓度。将年主题宣传与“3.15”系列宣传活动结合起来，通过“3.15”系列宣传活动将“消费与安全”年主题的涵义、依据与目标开展大力宣传，提高社会各界对“消费与安全”的认识。首先要让生产者与经营者增强责任心，真正做到生产、销售安全的产品，提供安全的服务。只有从源头上杜绝不安全的因素，消费市场才会真正地安全；只有商家树立了责任心，消费者才能安心、省心、放心。其次是消费者本身要增强安全意识，在购买产品、选择服务时首先要考虑到安全问题，发现安全隐患要及时反应。最后，相关部门要加强法律法规及制度的制定，从法律上保障消费者的安全，同时行政部门要加强监管，对漠视消费者安全的生产者与经营者要加大惩罚力度。

    二是强化流通领域食品监管，着力提高消费环境的安全度。认真履行流通领域食品安全监管职责，重点从源头抓起，管好上游。加快食品电子监管系统的研发推广，实现全市流通环节食品批发和食品添加剂经营电子记录、电子查询和电子监管，实现食品经营流向可控、源头可溯、责任可查。今年将全市各级食品批发商、流通环节食品添加剂经营业户、经营面积在2000㎡以上的商场超市以及3家以上连锁食品销售企业全部纳入食品电子监管系统，将流通领域食品经营户全部纳入追溯系统，努力实现食品销售“一票通”制度在食品批发环节全覆盖。同时，完善食品快速检测体系，严格食品质量监管和抽样检查，切实规范食品经营行为，重点打击各类食品非法添加、地沟油、篡改食品保质期以及假回收、真回流等违法行为，披露监测结果，发布消费警示，有效保障群众的食品消费安全。使食品安全监管真正贴近群众，让广大消费者买得放心、吃得安心。

    三是增强12315维权效能，着力提高消费者的满意度。受理投诉，调解纠纷是消协组织的基础工作。我们将结合实际，不断完善协商和解机制、消费仲裁机制、舆论监督机制，形成形式多样、有效解决消费纠纷的完整体系，努力提高消费者的满意度。继续推进12315网络“进社区、进学校、进市场、进商场、进超市、进农村”活动，探索建立消费维权救助基金、先期赔付等制度，发展一批消费投诉自行和解直通直联单位，为消费者提供强力维权支持，让12315真正成为解决群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台，成为有效排解社会稳定隐患的便捷通道。对于消费者关于消费安全方面的投诉，要更为重视，不但要及时处理，还要分析其原因，提出相应对策。

    四是加强热点行业监督，着力提高企业的诚信度。以争创“守合同重信用”企业、“消费者满意单位”评选、企业社会责任建设等活动为载体，督导热点企业全面建立自律制度，加强信用管理，通过对企业守信、失信情况的收集，逐步实行企业信用情况和重大违法行为公开披露制度，进一步提升企业的诚信意识；定期开展12315申（投）诉统计分析，对消费者反映问题集中的热点行业和企业，及时发布消费提示和预警，并采取组织消费评议、跟踪体察、不满意单位点评等形式，敦促经营者规范行为，提升商品和服务质量；组织开展“诚信市场”、“文明工商户”评选活动，通过树立诚信经营的标杆，引导经营者加强自律意识、责任意识，共同营造安全的消费环境。

    记者：淳于局长，在3.15国际消费者权益日到来之际，请您对广大消费者讲几句话。

    淳于局长：安全问题是消费的首要问题，在此提醒广大消费者：一要提升消费安全意识，让自己的消费行为符合消费安全要求；二要警惕消费陷阱，防止落入不法商家设置免费、低价消费等侵害消费者安全权的陷阱；三要掌握一定的消费安全常识，这是消费者加强自我维权的重要途径，如选择正规消费场所、正确查验商品标识、留意保存消费凭证、了解消费维权法律法规等都有助于消费者提高自我维护消费安全的能力。

    消费者权益保护事业是一项长期事业。多年来，龙口市委、市政府对消费者权益保护工作给予了高度的关心、关怀和支持，各有关部门、行业组织、广大消费者和社会各界的朋友对工商局、消费者协会工作给予了倾情帮助和厚爱，有力地推动了龙口市消费者权益保护工作的健康发展。在此，我代表龙口市工商局、市消费者协会向各级各部门领导、广大消费者、经营者及社会各界的朋友们表示衷心感谢。我们决心在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门及社会各界的大力帮助下，以科学发展观为指导，以“消费与安全”年主题为主线，提振精神、加压奋进，努力为我市消费者权益保护工作做出贡献。希望各级领导及社会各界一如既往地重视、关心和支持我们工作，齐心协力，凝心聚力，形成合力，共同开创龙口市消费者权益保护事业新局面。