爱康集团董事兼首席运营官 黄飞燕女士

　　在正式开始采访之前，黄飞燕女士先讲了一个小故事：

　　十三年前，爱康网成立之初曾举办过一次发布会。发布会上，一名记者向爱康创始人张黎刚提问，“为什么成立爱康网”？张总回答，“想为自己的祖国做出贡献”。

　　曾在美国留学多年的他深刻感受到了中美医疗水平之间的差异，他希望投身在健康管理行业，以创新科技驱动中国健康与医疗服务模式的变革，提升国人的生命质量。这就是爱康自成立就定下的使命，从未改变。

　　2013年4月，爱康获得知名投资银行高盛集团以及新加坡政府投资公司的联合战略投资，规模接近1亿美元。这笔资金助力爱康加快在全国主要中心城市医疗实体的扩张，建立更为完善的客户服务平台，以打造行业领先的健康管理平台。第二年，爱康成功登陆美国纳斯达克，成为国内体检行业第一家上市公司。

　　如今，爱康集团已在全国34个城市设立100多家体检与医疗中心，此外，还有多个城市的体检与医疗中心正在筹备和装修中。可以说，在稳步发展的道路上，爱康正策马扬鞭。

　　立足体检，多元化的业务布局

　　“中国没有家庭医生、私人医生制度，在这种情况下，体检某种程度上替代了家庭医生的部分职责”。爱康在整个健康管理的流程中，就好比是每个人的健康看门人，“我们变成了一个大入口，通过这个大入口由体检中心告诉他下一步应该做什么，是深度治疗还是亚健康的自我管理。” 2016年，爱康共接待体检人数560万，“除了体检之外，我们意识到大家还有很多延伸的需求，比如齿科和门诊。”黄飞燕提到。

　　爱康在2013年底推出了齿科品牌。爱康齿科拥有国际先进的齿科设备和知名的专家团队，截至目前已经在全国 20多个城市开办了近50家齿科中心，每年为超过200万人次提供口腔检查、综合治疗、牙齿美容、牙齿正畸及牙齿种植等口腔诊疗服务。“体检是齿科业务的一大入口，根据目前的收入情况预估，爱康齿科今年的营收将突破1个亿。”黄飞燕表示。

爱康齿科

　　门诊是2016年爱康推出的高端医疗服务品牌，致力于为中国中产家庭提供高品质的全面医疗服务，构建从个性化体检筛查到国际化就医问诊等在内的一站式综合医疗服务体系。黄飞燕提到：

　　“ 爱康门诊坐诊的专家大部分都是三甲医院副主任及以上级别医生，海外则依托哈佛医学院各大附属医院顶级专家资源，为中产人士及家庭成员提供包括一对一问诊、专家会诊、国际远程会诊、国内外就医绿色通道等服务在内的高品质医疗服务。”

　　从体检，到齿科、门诊和就医绿通，以及配套的健康管理服务， 爱康的业务链条正在日趋完善。“我们希望通过多元化的业务布局，为客户提供一站式的健康管理服务。”黄飞燕表示。

　　“有人管的体检”三部曲

　　随着服务的企业和个人数量的增多，爱康越来越深刻的感觉到作为医疗服务机构所承担的重担，也越来越意识到整个健康管理行业所存在问题：体检报告看不懂，体检查出异常该如何复查和确诊，体检后确诊患癌又如何找到对口的专业医疗资源……一系列痛点无人来管。正因如此，今年6月，作为行业内的领先企业，爱康率先提出“有人管的体检”概念。

爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚先生解读有人“管”的体检

　　“我们干了十几年体检，干的时间越长，服务的面越大，就越能发现很大一部分人根本看不懂自己的体检报告。”体检报告涉及很多专业术语，即使是通过百度查询，也不一定能得到一个完整、准确的概念解释。“就算我们把每个血项代表的意义标注清楚，他还是不清楚自己的情况以及万一出现异常接下来该怎么办。”

　　有人“管”的体检，核心就是把体检人的健康全流程统统都管理起来，大致分为三步：首先让对方完全明白自己的体检结果、其次是体检之后（无大病）的健康管理建议、第三就是体检之后（有大病）的正确指导。

　　关于体检报告解读，我们讲解的方式有很多种：400电话讲解、在体检中心面对面讲解、派一些医生走进企业做讲座解读。”无论是一对一还是一对多，爱康会确保体检人对自己的体检情况及健康状况了如指掌，同时根据体检人的情况进行下一步的指导。“如果客户一旦体检时发现异常后经医院初步确诊患癌，我们会在第一时间主动（免费）安排全国三甲医院的副主任级别及以上专家给他做二次会诊。如果客户有需求且经济条件允许的情况下，还可以通过爱康百洋Watson肿瘤智能会诊中心获得可以媲美全球顶级专家水平的智能话肿瘤治疗方案。”

爱康集团与百洋智能科技共建沃森智能肿瘤会诊中心

　　“ 之所以有底气承诺“有人’管’的体检”，不仅在于爱康一直严把质量关，也在于爱康整合了各类优质资源：爱康携手战略合作伙伴好大夫在线，可帮助客户对接其平台上全国15万名优质医疗权威专家。通过由美国十几家顶级医院发起的联合体的第三方诊疗意见公司（second opinion）沃迪康（WorldCare），可连接美国超过1.8万名的顶尖专家医疗资源。此外，通过爱康旗下的导医通平台，帮助患者实现与全国近400家三甲医院专家的预约挂号对接。”黄飞燕说。

　　从2017年6月底“有人‘管’的体检”推出至今，爱康一共为4万多位客户提供了免费的体检报告解读，平均每人用时10分钟，总计超过40万分钟的报告解读；为3万多位符合要求的客户赠送了免费的基因检测，价值2200万。“未来这个数字将不断增加，这也践行了张总成立爱康时“为社会做贡献”的初衷。”

　　以质取信，为“有温度的医疗服务”努力

　　“以质取信”是爱康的运营理念。对爱康来说，这不是空洞的口号，更不是束之高阁的思想，而是每一个爱康人都在认真贯彻执行的标准。

　　黄飞燕举了一个简单的例子：

　　“不说大的设备，就拿我们用的采血管来说，大部分都是来自日本积水创格、美国BD这样的国际品牌，爱康每年要耗费的采血管以百万为单位，而光是采血管的成本就是行业内其他医疗机构的数倍。作为上市公司，爱康的这一举措引来了很多投资人的质问：“为什么要在医疗设备和耗材上做如此高额的投入，并且投入成本远超竞争对手那么多？”

　　爱康的回答简单而质朴：“客户选择爱康，是因为对我们的信任，我们绝对不能辜负客户对我们的信任。”

有温度的爱康美小护

　　不仅对医疗质量严格要求，对于每一个服务细节，爱康都站在客户的角度去尽可能的全面考虑。“以我们护士的服装为例，一般医疗机构都是纯白色的护士服，但爱康国宾的护士服用的是温馨的小碎花布料，这就是为了改变客户对于医疗机构严肃冰冷的印象，从而尽可能消除紧张感。张总尝尝挂在嘴边的话就是：我们要做有温度的爱康。”

　　常言道： 什么样的领导带什么样的兵。有温度的领导传递出有温度的企业文化和价值观，从而造就一批有温度的人。而这群有温度的人，正在一个有温度的领导的带领下，为中国“专业、有温度的医疗服务”，为“提升国人生命质量”而努力践行着，这是爱康的使命和情怀，更是爱康成立的“初心”。