大众网烟台3月23日讯 （通讯员 常庆德 张晓 记者 曹平） “姑娘，太谢谢你了，今个看病多亏有你带着，真是个难得的好闺女啊!”观水镇下杨家村杨大娘手握导诊护士贺樱妮的手亲切地说。

　　杨大娘今年81岁，一辈子没有出过村,日前，左腿突感疼痛前来牟平区中医医院就诊，医院在候诊大厅虽然摆设楼层分布示意图和就诊指南，可杨大娘不识字，咋看病一时犯了愁，导诊护士贺樱妮见状主动热情地迎上去与大娘沟通后，亲切地说，“大娘，我领您去看门诊”，就这样，从挂号到门诊，从拍片到抓药，贺樱妮全程陪伴着杨大娘，热情耐心的服务，杨大娘被感动了。

　　牟平区中医医院通过召开住院病人座谈会和满意度调查等形式了解到，由于门诊人流量大，许多就诊患者不熟悉医院就诊流程，出现了盲目就诊和重复就诊问题。特别是以老年人为主要群体前来就诊普通感到力不从心。去年以来，医院通过采取护士长示范指导、导诊护士专业培训、完善导诊考核制度等措施，全面提升导医人员服务水平。对行动不便的患者，导诊护士亲自提供免费的轮椅供患者使用，对担架抬来的急危重症患者，导诊护士开通急救通道，协助患者家属“第一时间”将病人送急救室抢救；年纪大眼花的患者，导医会主动地帮其填好挂号单；妈妈怀抱宝宝交款不方便时，导医会主动地帮忙抱抱孩子；高龄、身体虚弱的患者，导医会主动地搀扶到就诊的科室；患者就诊、治疗出院时，导医会送上一句“慢走，祝您早日康复”的祝福......

　　医院大力倡导人人都是导医员，积极主动受理病人或家属咨询，作为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属提出的医疗诉求。医院制定完善导医服务考核制度，加大门诊导满意度调查，对不履行“首问负责制”的职工，按医院有关奖惩规定进行处理。现在，帮助群众在就医流程中遇到的困难，己成为全院干部职工自觉行动，人人都是导医员成为医院一道靓丽的风景线。“大姨，来，这有轮椅，您坐下！我推您到眼科门诊。”“大叔，看您手里拿个彩超单，是要找特检科吗？请跟我来！”。“大爷，看您神情焦急，需要帮忙吗？为群众解难事一件件，亲切的关怀问候一句句，全院导医把服务诠释在行动上，赢得了群众的信任，温暖着患者的心。