药品零售是为群众提供用药服务的窗口，顾客满意是我们的最大心愿，所以“爱岗尽职，无私奉献”是我们的座右铭，莱州市杏林药店自成立以来，在日常工作中始终注重医药专业知识的学习和积累，强化“以顾客为中心，以质量为核心”的服务理念，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，时刻以爱心关怀顾客，处处以诚意对待顾客，确保他们用药既安全、有效，又经济、对症。我们也用实际行动诠释了这句话的内涵。

　　在工作中，不仅做到准确销售药品，还对他们进行细致的用药交代，告知用法、用量、服用时间及可能发生的药品不良反应，注意事项等，超常的工作常常把我们的嗓子都说哑了，但我们依然做到礼貌、热情，始终面带微笑。比如，有一次发现柜台上有一个顾客遗忘的手提包，内有大量现金及银行卡、单据、身份证及各种证件等，调监控查看，是我店一位顾客取完药后落下的，我们立即通过查询等途径电话与顾客取得了联系，告知他的手提包丢在我店，让他不要着急。顾客到达后，我们将手提包交还给他，他连声称谢，并拿出1000元现金表示感谢，被我们婉言谢绝。

　　有的老年顾客眼睛看不清，我们会仔细阅读说明书给他听；有的听力弱，我们会将他的解答写在纸上，一一为他解释；由于疾病的原因使有些顾客或家属来店购药时情绪激动，取药时态度刻薄或询问尖锐，我们总是耐心讲解，决不与他们发生冲突。同时，我店为方便群众购药，设立24小时购药窗口；对老弱病残行动不便的顾客，还送药上门等特殊服务，我们工作的目标就是真诚服务，让群众满意。