孙玲玲（右）与患者交流

工作中的孙玲玲

　　大众网烟台5月18日讯 （记者 刘慧慧 通讯员 宋佳） 1995年，在福山土生土长的孙玲玲正式成为了一名“白衣天使”，此后的22年里，她将自己最美好的青春奉献给了护理事业，从一名普通的临床护士，成长为福山区人民医院神经内分泌科护士长。

　　最开心：看着患者一天天好转起来

　　神经内分泌科向来以危重病人多、护理任务重而著称，作为一名神经内分泌科的护士长，孙玲玲告诉记者，自己和科里同事的确比较辛苦，有时候忙上一整天，腰酸背痛却不能按时下班。“我们神经内分泌科的脑梗病人、脑出血病人比较多，患者昏迷、大小便失禁是常有的事，再加上我们长期加床，年平均床位使用率超过128%，所以平时的工作真的很忙。”孙玲玲说，尽管工作辛苦，但这些跟患者的健康相比，都不值得一提。

　　“工作虽然累，但看到自己管床的病人一天天好转，我相信是每一名护士最开心的事。”孙玲玲说，尤其是看到一些危重病人从几近昏迷到好转康复，就会觉得自己作为一名护士的价值被体现了。“患者能够平安出院，是我们的心愿，也是我们日常工作中最有成就感的事情。当有患者病情好转时，我们聊天的语气都会跟着轻松起来。”

　　最耐心：反复沟通，让家属信任我们

　　“在我们的工作中，有时候会遇到病患和家属的不理解，这种不理解源于患者对医院的原始恐惧和不信任。”孙玲玲说，有时候，家属和患者对护士的态度并不友好，每当这时，她就会耐心跟患者及家属沟通，为他们讲清楚护理常识以及医生每一个诊疗行为的目的。“大部分患者经过沟通，会对我们产生信任，但也有的家属态度很强硬，我们也只能继续耐心解释，或者请医生来进行专业讲解，争取让每位患者都得到最好的治疗。”

　　孙玲玲说，除了耐心解释，拥有过硬的技术、娴熟的手法，提供更优质的服务，也是打消患者家属顾虑的好方法。“家属看着患者在我们的护理下，一天天好转，那信任自然而然就产生了，事实胜于雄辩嘛！”孙玲玲告诉记者，不被理解的时候也会很委屈，但跟患者的健康相比，工作中的一点累，一点苦，一点委屈又算什么呢。

　　最贴心：做科室的大姐，用正能量感染科室

　　“因为我们科的工作压力很大，基础护理比较多，还要为患者频繁换床单，可以说工作杂乱又琐碎，有时候护士们也会出现负面情绪。”孙玲玲说，她作为护士长，要适时鼓励护士，用正能量去感染她们，也会反复强调，护理人员要站在病人的角度上考虑问题。“多换位思考，病人来医院心情也不好，如果我们再不积极的话，反而会增加患者的消极情绪，不利于病情的康复。多年来，我们科里的护士都很乐观，面对患者也很有耐心。”

　　记者了解到，自参加护理工作以来，孙玲玲因为从事过多个科室的护理工作，具有很强的团队协作能力，能够主动配合医院护理部、科室主任搞好科室管理，与同事们一起克服工作中的诸多困难。“贴近患者，让护理服务贯穿于患者的诊疗全过程，以群众满意度最大化为目标，真诚为每一位患者提供满意的服务”，这是孙玲玲一如既往的工作态度。