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栖霞计生采用“六个一”方式温暖上访人
来源：烟台大众网 编辑： 2013-10-08 08:35:00
大众网烟台10月8日讯 （通讯员 先帅 福训 记者 曹平 见习记者 姚辉） 记者今日了解到，烟台栖霞市人口计生局在接待上访及咨询人员时，采用“六个一”的方式，使上访、咨询群众倍感温暖，群众再访率直线下降，而满意率则直线上升。
记者了解到，为提高群众的满意率，该市人口计生局切实转变工作方法，要求所有工作人员要接待上访和咨询的群众时，一律采用“六个一”的标准，即：“一张笑脸迎接人”。对所有上访的人员，不准露出不耐烦的表情，而是热情相迎，详细询问，耐心解答；“一声问候招呼人”。对来访人员用一句“您好，你有什么事需要我们帮助么”来打招呼，缓解群众的紧张情绪；“一张椅子歇歇脚”。群众到后，搬一张椅子让群众坐下详细说，缓解群众的紧张情绪；“一杯热水暖心窝”。对上访的群众在讲话之前先捧上一杯热水，让群众有一种到家的温暖感；“一本册子明政策”。
同时，该市规定对于群众咨询和上访的问题，接待人员在解释的时候，要拿出一定的政策依据给群众看，让群众直面了解政策，不留疑问，并对于咨询结束的群众，为避免有遗忘或新的问题，接待人员都要给群众留一个咨询电话，以方面群众随时了解政策法规，减少重复跑腿。
据了解，通过以上措施，该市群众上访情况得到了有效地遏制，再访率直线下降，群众的满意率则达到了95%以上，该市人口计生局在每年市委、市政府的行风评议中均名列前茅。
初审编辑：胡昌辉
责任编辑：张其天
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