分镜头3 3小时滴水未进 敬业学员获“导师”点赞

　　体验活动从下午2点开始，持续至5点告一段落，4名“学员”滴水未进，用敬业的精神获得“导师”的点赞。记者在采访中了解到，王茹华经理在大堂经理岗位上一干就是8年，每天要应对客户的各种咨询，甚至是投诉，更有甚者进行谩骂。对于大堂经理这个岗位，个中滋味只有王经理才能深切体会。“对于正常办理业务的客户，我们要及时导流，每天面对形形色色的客户，有时也得面对客户的不理智行为。毕竟，自媒体时代，渠道更广了，客户的维权意识也更加强烈，对于不理智的客户，我们除了耐心的按照守则要求进行沟通外，下一步也会申请装备类似执法记录仪的设备，新形势下的大堂服务，也得与时俱进，才能更好的为客户服务。”王茹华坦言。

　　对于同学们实践中的表现，王茹华给予看高度的评价。本次体验活动分3个半天时间进行，首批参与体验的学生将由王茹华进行统一评分后，与体验报告一并评分，两者得分相加，评选出优胜奖项，并进行统一颁奖。今天下午的体验活动结束后，中行方面又组织4名学生参观30层的财富管理中心，让同学们感受了200万级别银行客户的私密高端理财空间。

　　“今天，我是大堂经理”金融体验之旅，为烟台大众网财经工作室推出的“网友走进银行”系列品牌策划活动，同时也为响应银监局发起的“金融知识进万家”活动。本月除进行3场“今天，我是大堂经理”金融体验活动外，还将联合中信银行烟台分行、光大银行烟台分行推出系列金融宣传活动，本网也会对“今天，我是大堂经理”金融体验之旅后两场的活动进行报道，敬请关注。本网记者 张雪松 曹昱 特约摄影 树下听风 醇香烟 雄鹰

市民现场咨询手机业务

大堂经理回答客户的提问

营业部大堂经理王茹华示范标准动作

大堂经理为刘方龙讲解自助设备的用法