烟台大众网7月22日讯 （通讯员 田本成 记者 李泽） 为着力解决侵害消费者合法权益方面的突出问题，即日起，烟台市消协将开展商品和服务质量公开评议活动。

    范围涉及供热、供电、供气、供水、医疗服务、移动、联通、网通、电信等公用企业、事业单位，及手机、汽车等日用消费品。

    评议内容包括：

    1.价格收费：是否清晰明确，定价是否合理，是否存在多收费、乱收费等价格违法行为，是否能按照《消法》的规定向消费者出具合法票据，是否能按照消费者要求提供详细的账单。

    2.公平交易：是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为，是否存在强制服务收费或要求用户购买指定商品等不公平交易行为。

    3.宣传方面：是否存在虚假、夸大宣传，有无以不实信息误导消费者等不正当竟争行为。

    4.诚信服务：是否设立公开透明的办事程序，是否做到守诺践诺，是否能提供及时便捷的服务，做到消费者满意。

    5：争议解决：是否设立专门机构或有专（兼）职人员负责处理消费者投诉，维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善；是否及时妥当解决消费者投诉，积极配合消协组织或有关部门的投诉调解，认真履行与有关部门共同达成的调解协议，对消费者的合法要求不拖延或无理拒绝。

    6.其它消费者意见强烈、与消费者密切相关的方面。

    据了解，本次活动将分三个阶段进行，采取媒体刊发问卷调查，组织人员入户问卷调查、街头问卷调查的形式征集意见或建议，找出评议内容规定的企业或行业中存在的焦点、难点问题，以及消费者反映突出的典型案例，有针对性选择1－2个企业或行业进行公开点评。
 
    本网将刊发问卷调查，对评议活动进行全面跟踪报道，将评议的全部情况向社会公开披露，包括经评议已整改的情况及行业主管部门意见。

    为维护消费者合法权益，本网开通了此次活动的参与热线：0535—6016688。问卷调查可邮寄到烟台市胜利路1号烟台市消费者协会，邮编：264001，或发送到邮箱：ytdzw2005@163.com。此外，您还可以登录烟台大众网论坛，网上发表您的建议或意见。