大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 于文涛 烟台报道

　　为强化营业网点服务工作基础、提升服务工作水平，中国工商银行烟台芝罘支行以“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动为契机，结合“我为群众办实事”实践活动，重点从老年客群服务提升上开展工作，实现了履行敬老爱老社会责任与自身经营发展的良性互动。

　　发挥工行驿站特色

　　中国工商银行烟台芝罘支行加大与周边社区的联系，与所在社区成立网格驿站，充分发挥网格驿站和工行驿站的双重作用，通过开放共享网点日常生活类服务资源的形式，向客户提供“歇歇脚”、“喝口水”、“充充电”等便民服务，不断提升客户满意度。围绕老年客群的特点，加强老年客户关怀，在工行驿站配备急救箱、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施，将对老人的关爱意识融入日常工作方方面面。

　　做好服务常态化管理

　　中国工商银行烟台芝罘支行坚持特事特办，积极协助老年客户办理社保卡启用、更改密码等业务，优化特事特办流程环节，为不方便到店的老年客户提供上门服务，确保业务的顺利办理。做好金融知识普及，通过网点发放宣传折页、社区宣传教育等方式，加强电信诈骗、买卖身份证银行卡、养老诈骗等违法行为的宣传，增强老年客群法制意识和识骗防骗能力，守护好老年人的“钱袋子”。

　　强化岗位服务意识

　　尊老是中华民族的一项传统美德，也是银行服务人员的一项基本素质，更是工商银行践行服务文化的内在要求。针对老年客户到店频次多、服务需求高的特点，中国工商银行烟台芝罘支行通过加强服务培训，强化对网点厅堂服务人员岗位职责意识的灌输和持续教育，增强网点负责人现场服务管理、厅堂突发事件应急处置能力，实现网点服务老年客户水平的持续提升。