大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　一直以来，莱阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视优质文明服务，不断加大深入基层一线下沉服务的力度，以实际行动积极践行“用心服务、开心工作、客户满意、从我做起”的服务口号，不断提升客户满意度。

　　抓好文明服务规范标准，莱阳农商银行围绕客户服务的重要环节和关键接触点，按照文明服务要求，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、员工工作规范、柜面业务操作规范等多个方面全面规范营业网点现场服务管理。积极培养员工提升主动服务的意识，在营业网点设立高低柜，保证工作协调统一、运转有序，切实提高该行的服务能力与水平。坚持一切从实际出发，通过减费让利、信贷投放等，全面支持民生发展，将为群众服务办实事做优做实做细。

　　开心工作。莱阳农商银行始终坚持以人为本，加大员工关心关爱，致力构建“一群人、一件事、一起拼、一定赢”的幸福农商家园文化。充分发挥群团组织优势，积极组织开展户外拓展活动、演讲比赛、植树活动等各种喜闻乐见的活动，丰富员工的生活，培养员工的团队意识，营造家园气氛。每年通过“线上+线下”方式不断强化员工培训，通过综合培训、条线培训、专题培训等方式提升理论知识完善度，并在每季度开展业务技能测试，提高员工的技能水平。组织员工开展谈心活动，支行行长根据员工工作情况适时组织开展谈心活动，及时了解员工思想动态，有效增强员工对该行的认同感和归属感。

　　不断加强服务环境改善，在营业服务区按要求设置业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，为办理业务的客户提供老花镜、签字用笔、抽纸等用品，方便客户使用，通过完善细节服务，为客户提供明亮洁净、方便安全、温馨舒适的营业场所。深入村庄、社区，组建“移动金融服务先锋队”，以多种多样的形式，开展“金融夜校”“送金融知识下乡”“反假币”“守住钱袋子”防范非法集资宣传等活动，向广大群众讲解反洗钱、反假币、防诈骗、存贷款优惠政策等金融知识，得到群众的一致好评。

　　对全体干部员工进行合规警示教育，倡导员工自觉遵守职业道德规范，遵守服务纪律，自觉维护行业形象，把做客户满意的员工作为出发点，从自己做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。对员工进行文明礼仪服务培训，做到着装整齐、规范得体，举止大方，谈吐有礼，为客户提供严谨、真诚、优质的前台服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，为客户留下良好印象。