大众网烟台1月8日讯 （通讯员 林旭 记者 石冠婷） 为提升网点核心竞争力、促进业务发展，牟平支行根据实际情况，不断优化客户服务，提升了客户满意度，有力推动了各项业务快速发展，为旺季业务的开展奠定良好基础。

　　提高思想认识，转变服务观念。支行充分利用班前班后时间进行服务规范学习，并开展如何为客户做好服务工作的讨论，解决思想认识问题；同时联系当前业务发展和同业竞争日趋激烈的情况，使大家认识到：要不断满足客户需要，提高客户的忠诚度，进而成功营销我们的产品，带来效益、增强活力。

　　查找身边服务问题，认真整改，规范操作。每人都对照服务规范，查找自身的问题，分析原因，认真整改，找准今后的努力方向。大家集思广益，找出部门服务方面存在的突出问题，深刻剖析形成问题的主客观原因，明确服务标准，杜绝不规范服务行为的发生。

　　利用网点客户满意度评价表进行分析评比，促使人人争当岗位模范。针对岗位不同特点，每人立足岗位争当标兵，窗口人员在做好日常服务的同时，大局意识有了提高，坚持标准服务和发展客户并重，实现由传统单一服务向服务加营销的转变。大堂经理第一时间接触客户，一举一动代表工行的形象，除有效疏导、识别、分流客户外，根据客户特点，积极推广支行优势产品，赢取客户的赞誉。客户经理掌握熟练的营销技能，拉近与客户的距离，做好营销前后的维护工作，培养出很多忠实客户群体，有效增强银行竞争力；将客户满意程度作为服务水平的重要衡量标准，激发员工服务热情，增强规范化服务，促进服务质量的提高。

　　通过不断强化服务，支行人员对服务理念有了新的认识，在实际工作中处处以规范服务来要求自己，想客户之所想、急客户之所急，真心实意为客户服务，牢固树立“服务是根本，服务出效益”的思想观念，立足岗位讲奉献、爱岗敬业讲精神，不断提升规范化服务水平，推动各项业务的开展。