大众网烟台11月17日讯 （通讯员 任建军 记者 石冠婷） 进入四季度以来，工商银行烟台分行营业部按照上级行的统一部署，不断强化“以客户为中心”的服务理念，把改善服务、提升品质作为提高竞争力的有效手段，不断提升网点规范化服务水平，认真查找服务中存在的问题，优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制，围绕着“立品牌 树形象”做足功课，客户服务满意度不断提高，充分体现了工行的发展声望，提高了客户的满意程度，树立了良好的社会形象。

    领导干部身体力行树立其展业形象。领导者形象主要体现在领导的工作作风、生活作风、纪律作风等方面。他们提出树立良好的领导者形象，管理者在各方面必须起到带头表率作用：面对压力，无私无畏、坚持原则，正确对待、泰然处之，从而身先士卒的带动员工投入到各项改革事业的建设中和业务发展中去。

    加强学习树立员工的整体形象。他们采取多样化的学习方式，制定学习计划，丰富学习内容、规范学习行为。逐步建立起学习培训的长效机制，并运用强文化以及网讯等学习平台，积极开展主题教育、理论讨论、经验交流活动，通过座谈会、传帮带互动互学、培训机构集中学习等多种方式，以考促学、以赛促学，充分调动员工学习积极性，创造比、学、赶、超的良好氛围，不断提高员工整体综合素质。

    为客户提供优质服务树立社会形象。他们开展“服务明星窗口”和“服务明星”评选活动，实行柜员每月服务评比考核制度，通过加强文明服务明查暗访、业务技能考试、顾客评价等方式进行评选，并与绩效薪酬挂钩，制定激励措施，增强员工紧迫感，以此提高该行服务质量及客户的满意度，逐步打造该行为“服务型银行、百姓型银行”。