大众网烟台11月14日讯 （通讯员 王宏蔚 记者 石冠婷） 工商银行莱山支行坚持“高起点、高标准、高水平、现代化”的要求，强化员工服务意识，创新发展思路，加强网点硬件建设和服务环境改善，不断提升社会形象和服务水平，受到当地政府和客户的青睐和认可，2017年度先后被评为区级“岗位目标管理先进集体”，烟台市“青年文明号”、烟台市“市级文明单位”。

    改善服务环境，提升智能分区舒适度。支行将网点根据服务职能的不同划分为现金区、非现金区、智能设备服务区、客户咨询服务区、客户等候区、中高端客户服务区、公众教育服务区、自助银设备服务区八大功能分区。在此基础上，还配置了便民服务设施，包括饮水机、点钞机、上网电脑、书报架等，设立了残障通道，真正解决了客户的后顾之忧。

    提升管理层次，打造高效服务软实力。为提升服务质量，支行建立完善了《柜台文明优质服务规范》、《学习管理制度》、《工作日志制度》等，以制度建设为中心，不断提升管理水平。此外还大力开展服务达标活动，不断提升业务人员专业技能；坚持承诺、限时服务制度，不断提升业务办理效率；设立监督台、意见箱，投诉、咨询第一责任人制度，方便客户对服务进行监督，不断加强合规文化建设。

    强化服务意识，提高文明服务水平。该行始终坚持“五好”、“六心”的服务理念，坚持服务态度好、服务质量好、营业环境好、执行规章好、劳动纪律好，介绍业务耐心、听取意见虚心、接待用户热心、服务真心、办理业务细心、解决疑难贴心。心系客户，情系客户，真正树立“客户为尊，服务如意”的理念。同时推行微笑服务、举手服务、承诺服务等服务内容，实行首问负责制，坚持做到“顾客到、微笑到、敬语到”，做到“来有问声、问有应声、走有送声”。只要客户来到莱山支行，面前永远是一张张微笑、亲切的脸庞。

    履行社会责任，赢得一流公众口碑。支行始终把社会责任放在心上，组织多场次的“走进社区，走进企业”反假币宣传、防范诈骗等活动，以实际行动践行职业操守，在客户心中树立了银行良好的社会形象。