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工行海阳支行强化服务管理 提升核心竞争力
来源：大众网烟台频道 编辑： 2017-07-14 17:46:00
大众网烟台7月14日讯 （通讯员 于晓源 记者 石冠婷） 今年以来，工行烟台海阳支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把强化员工服务观念、提升员工服务水平作为提高核心竞争力的重要手段，力争服务工作迈上新的台阶。
树立服务意识。在全行范围内开展服务礼仪培训，规范服务行为，提升整体服务水平。该行每天营业前，大堂经理带领网点所有人员进行文明礼仪自查、互查，通过邀请培训师现场指导、集中演练等形式，将文明服务礼仪固化于每个人心中。
强化服务细节。该行每日对服务环境、服务设施、服务效率等方面加大检查力度，规范营业场所物品摆放，努力营造舒适、温馨的营业环境。要求全体员工从细节做起，争做服务明星、争当服务标兵。落实主动服务、细心服务、乐于服务的信念，努力为客户提供优质满意的服务体验，努力把想客户所想、急客户所急落实到日常服务中。
落实分流工作。该行要求大堂经理，在第一时间积极接待客户，了解客户的需求，做好对客户的引导和分流，强化员工的分流意识，善用分流技巧，妥善处理业务分流与客户服务的关系，实现客户满意度的有效提升。同时在全行转型发展的关键时刻，培养客户主动选择智能设备办理业务的意识和善于运用网银、手机银行操作的习惯。
严抓考核工作。该行从自身实际情况出发，细化了服务考核管理办法，将服务管理常态化、精细化，多维度、多方面进行考核，将服务基础工作落到实处。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷
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