工行烟台龙口支行加强渠道建设提升服务质量_银行

工行烟台龙口支行加强渠道建设提升服务质量

来源：大众网烟台频道编辑： 2017-05-31 15:14:00 作者：

大众网烟台5月31日讯 （通讯员董海明）今年以来，工行烟台龙口支行从渠道建设入手，充分发挥自助设备优势，细化网点功能，根据实际情况调整网点布局，不断提升网点服务效能，强化物理网点主渠道作用，重塑新形势下的网点竞争优势。

　　加强网点优化整合。将打造特色网点作为提升服务质量的重要支点，对辖内十个网点重新进行定位分类，实施差异化管理，重点做好低效网点转型和核心网点建设。结合网点地域与客户金融需求的特点，在保持综合业务发展的同时，向“精而特”转变，以重点业务、特色业务作为区域内竞争的“敲门砖”，不断激发网点活力。

　　加强服务渠道建设。在客户服务渠道建设方面，充分利用自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等自助设备，积极引导客户分流，打造多元化的服务渠道体系，以有效满足客户多样化服务需求，减少客户服务等待时间。针对自助设备使用维护问题，通过客户经理、大堂经理等积极做好客户自助设备的使用培训，并由专人对自助设备的运行进行检查和维护，采取措施切实保证自助设备的正常运营。

　　加强星级网点建设。牢固树立“以客户为中心”的思想，对照银行业协会和总行星级网点创建标准在全行范围内开展“增强服务意识、强化服务基础、争创星级网点”活动。通过向客户提供全方位、立体化的一站式金融服务，全力打造金融服务星级示范网点的品牌形象，以此带动全行服务水平的提高。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷

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