作为对外服务的窗口，中国银行烟台分行始终以追求卓越为目标，持之以恒、真诚服务。2016年烟台中行营业部提升服务水平，继续蝉联中银协“千佳示范单位”荣誉称号，不断为百年中行金色品牌增添新的光彩。

　　近年来，中国银行烟台分行特色化支行建设进入了加速发展的关键时刻，营业部以提供本行全市最全面金融服务为目标，全面提升服务水平，着力构建个人业务、公司业务、外汇业务、理财业务、出国金融五大业务模块，重点建设个人贷款、信用卡分期等业务一站式服务团队，努力实现烟台市场上客户首选的战略目标，确保广大消费者安全、快捷、方便、幸福的消费体验。

　　精细服务

　　用心，只为做得更好

　　中国银行烟台分行营业部面对新常态，树立新思路，根据客户的不同需求层次，通过有针对性、有差别化的服务，满足客户的现实需求，探寻客户的潜在需求，为客户“享服务”打下了良好的基础。

　　为进一步贴近市场，打造一流服务品牌，适应差异性客户的需求，营业部对大厅进行了分区改造，形成了现在的总行级私人银行部、个人贷款中心、出国留学金融服务中心等十多个区域，各区域配有专职大堂经理和引导员为客户服务。营业大厅和自助服务区共配备了十多台取款机、存取款一体机，多功能自助终端机、自助发卡机、自助填单机、客户用PC机、PAD等，并配有中英文标识的使用指南。

　　营业大厅设置了完善的无障碍设施，不仅提供残疾人专用通道，还在门口设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人安全出入银行。为行动不便的客户准备了专用轮椅，网点内设有绿色服务通道，灵活安排残疾人优先窗口，减少他们的等候时间。

　　素质服务

　　专业，展现靓丽服务前沿

　　中国银行烟台分行营业部多措并举提升员工服务水平。为了激发员工学习的热情，营业部提出了“服务树形象、技能强素质”的口号。成立了由部门负责人任组长的文明规范服务领导小组和工作小组，高标准、严要求，投入人力物力改造环境、完善标识、聘请专业公司培训员工服务技能，全力提高客户体验满意度。

　　烟台中行营业部鼓励青年员工参加行内组织的各项任职资格考试，为培育多能型一线人才打下基础。倡导“用心服务每一位客户，专心每一次服务”，鼓励员工不断学习、认真钻研，提高创新服务意识，培养创新型人才队伍，使人人成为精通的产品经理。

　　同时，该行完善奖惩措施保障服务的落实。一方面，制定了《烟台分行营业部文明优质服务管理办法》，每周随机调阅监控录像对柜员服务进行点评，落实首问责任制。另一方面，建立服务质量监督检查责任制，不断完善的过程制度化，建立有效的考核机制，打造出一支素质过硬、作风严谨、服务文明的服务品牌队伍。

　　责任服务

　　担当，为爱插上翱翔的翅膀

　　中国银行烟台分行坚定不移地履行社会义务，2006年起一直肩负着为全市70多万离退休职工发放养老金和医保金的重任，为解决老百姓业务高峰期排队问题，营业部专门在附楼开辟了弹性服务区——社保代发中心，每月固定的五个高峰日，从各岗位抽调柜员为离退休人员集中办理提现业务，分流营业部柜台业务7000多笔，极大缓解了老百姓的排队问题，得到了广大市民的认可。

　　烟台中行营业部外汇业务一直位居当地领先地位，国际业务量大，复杂业务多，在当前同业激烈的竞争下，为保住优势地位，营业部选拔外语好、业务尖的优秀员工从事重要岗位。这样一来，营业部的外汇特色服务赢得各界好评，树立了在烟台当地有影响力的外汇业务品牌。

　　传承辉煌，开拓前行，中国银行烟台分行营业部追求卓越永远在路上，将继续坚持走“学习型、奉献型、服务型”金融服务窗口的发展之路，将“担当社会责任，做最好的银行”作为目标，创新工作思路，丰富服务内涵，以合规经营为前提、客户利益为导向、优质服务为保障，与时俱进，扎实工作，以最好的形象、最好的服务、最好的业绩展示风采，回馈社会。(记者 程立龙 通讯员 柳利 于海鲲 )