大众报业集团主办
2025年7月3日 星期四
注册

为民生 抒民意 解民忧 新闻热线:0535-6016688

投稿信箱:ytnews@dzwww.com

当前位置:首页 > 财经频道 > 理财 > 银行

中行烟台福山支行:服务无小事 点滴见真情

来源:大众网烟台频道   编辑:   2017-03-31 15:17:00   作者:

  大众网烟台3月31日讯 大数据时代的今天,政经的变革,信息的更迭,恐怕用瞬息万变来形容亦不为过,社会的迅猛发展对金融业带来了十分巨大的冲击,客户希望得到种类更多的业务满足,更加高效便捷的、更加愉快的客户体验。然而,纵使业务类型千变万化、业务程序纷繁复杂,银行与客户之间始终是一种契约性质的服务与被服务的关系,归根结蒂,更是人与人之间的交流与沟通。银行业日新月异,真诚服务却是唯一永恒且不会过时的珍宝。

  夕阳西下,夜幕逐渐降临。烟台中行福山行营业部柜员陆续轧帐准备结束一天的忙碌工作。此时大厅跑进一位客户,面色匆忙似有未竟之事。经大堂经理询问得知,原来该名客户在我行有一张伍万元整的整存整取存单于当天到期,朋友介绍说农业银行有一款理财产品不错,于是下班后急忙赶来,希望结清存单后汇款至农业银行购买理财。然而营业终了,跨行电汇业务业已停止,该笔款项当天已然无法到账。在了解情况之后,营业部王主任主动将客户引领至理财室,同理财经理一起详细耐心地向客户讲解我行的理财产品。经过一番交流,客户综合权衡,欣然要求在我行购买理财。于是已经清点完库存的理财柜员重新签到为客户顺利地完成了该笔业务。事后客户还不无感慨地说:“其实我看啊,各家银行的产品是大同小异各有特色,但是服务的热情却是大不相同,要不是大家的周到服务,我今天恐怕就要白跑一趟了,真是谢谢啦。”

  服务无小事,点滴见真情。服务不是作秀,更不是表演,是真心实意的关怀,是认认真真的帮助。帮客户换一点零点,替客户递一杯热水,看似纤毫之事,实是温馨盈室。合抱之木生于毫末,九层之台起于累土。点点滴滴的积累换来的将是万千客户的一片真心。

  勇于践行,从我开始。服务不是停留在文件中的观点,不是冠冕堂皇的言辞,服务是心迹的流露,是行动的表现。如果它只是停留在口头上只是沉睡在文字中,那么它的生命力便无迹可寻。每一名银行员工都要有坚定的信念:我就是热情服务的践行者,我就是热情服务的传播者,只有如此它才会越发闪耀光芒。

  将心比心,真诚待人。服务不是机器人说一句您好再见,不是僵硬地摆出笑脸,它是心与心的关照,是情与情的联系。人情如水,冷暖自知,微笑是说不得谎的,真情还是假意一看便知。银行的账不能假、钱不能假,服务之心更不能假。如此以往,客户才有所谓宾至如归之感。

  服务是银行的根本,是银行企业文化的应有之义。只有大力建设以服务为灵魂的企业软实力才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。要打造服务精神,并向服务求创新,从服务中谋发展,真诚服务方是硬道理。

初审编辑:张雪松
责任编辑:曹昱

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。