工行芝罘支行认真做好网点服务工作_银行

工行芝罘支行认真做好网点服务工作

来源：大众网烟台频道编辑： 2017-02-20 11:04:00 作者：

　　大众网烟台2月20日讯 （通讯员于文涛）目前适逢业务营销旺季，为确保关键时期的客户服务质效，工行芝罘支行做好安排部署,认真做好以下工作。

　　保障网点服务供给。一要保障开放窗口数量，合理调整排班表，坚持领导带班制度，值班人员严格履行职责。二要保障自助服务供给，加强对自助设备的巡查和维护力度。三要做好关键时点的服务资源调配，确保网点开门营业、午休及关门歇业等重要时间节点的客户服务保障工作。

　　稳定厅堂服务质效。加强“服务面貌专项整治季”活动的组织推动，保持网点环境美化靓化，做好节日装饰，增加节日喜庆气氛。加强厅堂服务力量，做好客户分流引导和应急安抚工作。要通过设置绿色窗口和弹性窗口等措施，缓释柜面服务压力，避免客户排长队。要以良好的服务面貌做好柜面服务，坚决杜绝服务态度类问题发生。

　　提高客户服务的时效性。及时处理投诉抱怨,现场服务问题和纠纷要24小时内解决并回复客户,并及时处理95588客户之声意见工单。在网点张贴95588客户服务热线和支行服务热线,确保电话接听率100%。

　　规范厅堂服务行为。严格落实总行厅堂营业前、营业中、营业后服务“三九二”工作要求，提升厅堂服务的规范性、主动性，杜绝各类有法不依、有令不行、服务不规范现象。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷

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