大众网烟台2月15日讯 为深入推进“新服务、心满意”的活动，工行烟台海阳支行深入分析网点服务质量与效率，着力开展服务效率提升，改进客户服务体验，促进业务发展。

    强化服务理念，落实服务责任。该行制定服务评价管理实施细则，加大网点服务问题的治理力度，针对网点在日常服务中出现的问题，通过现场和非现场的方式，对大堂管理、网点环境、服务礼仪、服务态度等方面进行重点检查，并对检查中发现的问题在晨会中通报，将网点的服务问题落实到个人。

    设置弹性柜台，应对客流高峰。该行在网点业务高峰期针对特殊业务办理时间长等情况，设置弹性柜台，遇到特殊情况，如医保卡激活人群较多时，开立对应专柜，利用业务单一性提高业务办理速度，提高柜面业务办理效率。为加快综合化进程，该行利用晨会、夕会时间加强业务技能的学习培训，提高综合业务知识，加强客户服务的引导，改善客户的服务体验。在充实大堂团队队伍的基础上，针对网点的业务高峰期，安排客户经理、网点负责人参与其中，确保大堂秩序，保证客户诉求能够及时得到反馈，提升分流效率。

    举办厅堂微沙龙，促销金融产品。为发挥厅堂微沙龙促进产品销售的作用，该行在人员排队高峰时间段举办理财类、贵金属类、互联网产品类等主题的微沙龙，在活跃大堂气氛的同时，做到与客户的更进一步的接触沟通，在化解客户等候办理业务焦虑情绪的同时，为营销打下基础，有效提升网点的综合竞争力和服务效率。