大众网烟台2月14日讯 （通讯员 孙海宁 赵驯海） 年前学生临放寒假的一天晚上10点钟左右，一阵清脆的手机铃声把我从即将入睡的状态唤醒，一个陌生的手机号映入眼帘，接通电话，一串焦急的女性声音传来：请问你是工行的孙海宁经理吗？不好意思这么晚了给你电话，但我确有急事需要您帮忙。我孩子在济南读书，刚才来电话告诉我她的工行卡折断了，急着用钱取不了,身边的同学都回家了，孩子明天也要回家，可身上一分钱没有了，……”听着客户略带哽咽的声音，我感觉到了一个母亲的无助和焦虑，一边安抚她不要着急，一边提醒她是孩子本人来的电话吗，并提醒这位女士理智应对突发事件，以免上当受骗。经过核实，确实是孩子的银行卡出问题后，一个利用我行“融E行”产品解决客户燃眉之急的方案浮现在我头脑里。

　　于是，我一边安慰她一边让她告诉孩子加我微信，很快和孩子建立了一个群，并在群里通过视频进一步了解了孩子的状况。面对已经已经急哭了的孩子，我通过语音交流平复了孩子情绪，并问孩子有工行网银和手机银行吗？当得知孩子自己就有时，一种莫名的兴奋驱散了所有焦虑的我。我马上通过语音指导孩子下载工行融E行。可能是因为紧张，孩子连输错3遍密码，手机银行密码被锁定。那边孩子立马又哭出了声，连说：怎么办，怎么办...我赶快边心平气和的劝慰孩子，边通过视频教她利用自助操作方式找回了密码、重置了手机银行密码并顺利登陆。接着，又教她开通了一键支付功能，利用扫码取现的方式取出了200元现金。当看到破涕为笑的孩子举着取到的钱通过视频给我们看时，孩子的妈妈高兴的连声致谢，一种尘埃落定的喜悦也驱散了我的睡意——我真实的感受到了工行“融E行”强大功能给她们带来的便捷和喜悦！

　　第二天下午，这位妈妈带着回家的女儿来到了网点，说孩子要马上来网点换卡并当面向我致谢，更想看看这位工行的“神仙阿姨”。她们来时，还带来了4万元现金并在我的推介下高兴地购买了“节节高”产品。在接下来的沟通交流中，我又给客户下载了“融E联”、“融E购”，并告诉她们怎样购物和手机充值，随着我对这些产品强大功能的介绍，母女俩时而惊讶时而微笑，网点理财室充满了欢乐气氛。

　　半个多小时后，母女俩恋恋不舍地离开了网点。望着这对开心母女的背影，我再次深深的感受到：客户不仅是我们的衣食父母，也像是一群需要循循善诱的学生，需要我们科学引导，耐心启发。只要我们真诚付出，我们的业务市场就会潜力无穷。愿“融E行”畅行天下、“融E联”紧连你我、“融E购”勾画出工行美好的明天！