大众网烟台5月4日讯 （通讯员 王晶） “保险，让生活更美好。”随着这句在央视循环播放的广告语日渐深入人心，人们的保险意识也逐渐增强，越来越多的人愿意投保一份保险，为自己和家庭撑起一个保护伞。“谁家服务好，我就选哪家。”消费者对保险关注点的转变也直接影响着保险业竞争点的变化，已基本告别了以往的商品战、价格战，而是把目光转向了服务的竞争。

    深谙此道的平安人寿烟台中心支公司，不遗余力地在服务创新上发力，不仅将基础服务做细、做精，更钻研依托移动互联技术所采取的客户服务的产品研发，推出各种极具前瞻性的服务举措和方式，契合客户需求，赢得客户青睐。

    立足客户需求不断延伸服务

    姜淑爱，平安人寿烟台中心支公司资深保险业务经理，从业9年多，服务客户330余位，保单总量616件，保额达2.7322亿元。

    亮眼的数字背后，是姜淑爱对服务的坚守。“只有服务到位，客户才会认可、相信我们，也才愿意给我们做转介绍，维持较高的投保继续率。”谈及服务的重要性，姜淑爱如是说。

    与姜淑爱一样青睐服务的，还有平安人寿烟台中心支公司行销经理庄丽。“客户买保险就是买终身保障，我们要对得起他们对我们的信任。”怀着这种信念，庄丽在工作中严格要求自己，不仅对公司负责，更对客户诚信，不断提升客户的投保体验，为他们送去急需的保障。凭着这种坚持，庄丽共服务400余名客户，保额近2亿元。

    惊人的展业成绩，是对她们至臻服务的最好回馈，也是平安人寿烟台中心支公司立足服务，敦促营销员提升服务的最有力注解。一直以来，理赔时效长、理赔资料准备不齐都是困扰理赔客户的难题。为解决这一难题，提升理赔服务时效和客户满意度，平安人寿在2015年推出理赔平安包服务。理赔平安包包含理赔申请常用单证、理赔慰问卡、理赔服务手册，其中理赔服务手册详细介绍了申请理赔需要注意的事项及申请理赔需要的材料等。服务人员会及时将理赔平安包赠送到客户手中，帮助其尽快准备资料，进行理赔。“重疾先赔、特案预赔”，也是平安人寿基于良好的风险管理平台、强大的集中作业系统和专业的客户服务队伍推出的理赔升级　服　务　举措，这也成为行业一大首创。“重疾先赔”，主要为不幸罹患恶性肿瘤的客户，提供专人医院探视、主动代收诊疗资料，现场线上理赔申请、优先快速审核给付，专享理赔健康关爱等一系列理赔服务举措。“特案预赔”，主要针对遭遇重大灾难或严重意外客户，提供主动预付理赔金及医院探视、专享关爱等贴心理赔服务。为提醒生存金到期客户领取生存金业务，平安人寿推出生存金主动服务项目，机构每月抽取业务员名下生存金未领清单，制成函件下发业务人员，业务人员利用清单电话约访或上门拜访客户，提醒客户领取到期生存金，并为客户做保单年检，丰富客户家庭保障。2015年平安人寿总计下发生存金未领清单5422件，涉及客户约5098人，应领生存金约1124.69万元，产生新契约保单173件，首期保费总计158万元。

    借势“互联网+”发力服务创新

    “互联网+”无疑是当下最大的风口。平安人寿烟台中心支公司在服务举措的探索中也搭上了“互联网+”的东风，借助电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种新科技服务渠道，让客户畅享平安人寿科技3.0时代的极致服务体验，努力提升服务水平。———柜面IPAD移动办公。走进平安人寿烟台中心支公司的营业大厅，不时就会看到业务人员拿着IPAD与正在等待办理业务的客户讲解各项业务。这就是平安人寿强力推出的柜面IPAD移动办公服务。“在柜面业务办理高峰时，客户等待时间较长，这种等待也容易让客户产生焦急情绪。”平安人寿烟台中心支公司有关负责人说，鉴于此，平安人寿利用IPAD进行移动办公，迅速处理可E化的业务，并为客户进行保单年检。

    预约服务。客户可以通过平安官网　、95511、平安金管家、平安一账通和平安人寿微信公众号预约业务办理时间，预约成功后，客服中心工作人员将通过电话与客户取得联系，确认客户需要办理的业务类型，提醒客户办理业务的资格人及需准备的材料，方便客户一次完成业务办理，避免多次往返。自2015年1月推广以来，烟台机构通过业务队伍宣导及预约服务体验，客服中心预约客户占比由5%提升至62%，极大提升了临柜客户的满意度。———健康管理服务。利用手机APP 平台平安金管家，为用户免费提供健康管理服务，包含家庭医生一对一在线咨询，更有健康习惯、健康资讯、健康测评等日常健康管理服务项目。截至目前，烟台已有23965个用户体验过健康管理服务，23358个家庭绑定专属家庭医生，用户平均问诊等待时长仅为数十秒，2015年用户使用满意度保持在98%以上，人均互动频次达7次，显著改善了以往保险行业公司与客户接触频率少、服务体验差的旧格局。———MIT移动展业。业务员在客户面前一次性完成所有的销售环节，即实时承保。通过MIT，业务员可现场制作建议书，客户认可后转化成投保书，上传后进行自核，通过后绑定确认书并交纳保费，便可实施承保，有效提升新契约承保环节服务时效。

    手机E化保全业务。客户可通过平安金管家办理相关保全业务，足不出户即可办理保全业务，有效提升了保全办理时效。除去这些，在平安人寿烟台中心支公司还有更多立足服务的创新项目，成为公司留住消费者的那一款“心头好”。这些项目不仅是营销员提升服务质量的最有效手段，也是公司服务品质的最重要体现。在这一系列创新项目的合力下，平安人寿烟台中心支公司屡屡成为烟台寿险市场的“领跑者”，也在为更多的人送去保障和温暖。