工行莱山支行处理交通罚款态度取得客户信任_银行

工行莱山支行处理交通罚款态度取得客户信任

来源：大众网烟台频道编辑： 2016-10-24 15:06:00 作者：

　　大众网烟台10月24日讯 这天工商银行莱山新区支行正准备关门，柜员也都在忙着扎帐。一客户慌慌忙忙地跑进网点，大堂经理与其交流之后了解到，客户在网上银行缴纳违章罚款时，误将一份贰佰元的罚款缴了壹佰元，所以来到网点咨询处理办法。由于中间业务冲账只能当天，如果当天不能将该笔罚款冲正，客户不仅要承担壹佰元的损失，还需要重新去交警大队处理违章。

　　了解到客户的这种情况，该行运营主任积极联系市行领导，咨询处理办法，由于第二天是周日，负责中间业务冲正的部门不上班，网点主任出面积极联系，终于确定可以为客户将该笔罚款冲正。在不耽误网点正常扎帐的情况下，大堂经理帮助指导客户填写相关需要提交的材料，运营主任审核之后，通过行内系统发给了处理中间业务的部门，终于在当天将该笔冲正业务办理，避免了客户的损失，客户冲正的壹佰元也在第二天打到了客户的卡上。

　　处理成功之后，客户非常激动，对网点的员工表示了感谢，客户说：“一直以来四大国有银行都给我一种盛气凌人的感觉，工商银行在我的印象里更是应了那句爱存不存，但是今天你们网点牺牲下班时间为我处理业务的行为让我完全改变了对工商银行的认识，以前选择工行是因为大银行安全性高，但是现在我认为选择工行是因为信任。”

　　工行是全球最大的银行，是因为客户的信赖才一步步壮大的，要以完美的产品、优质的服务、严密的风控来维持客户对工行的信任，这样才能使得工商银行走的更长远。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷

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