大众网烟台9月30日讯 近日，一位头发花白的老大爷手捧一面绣着“优质服务好员工，排忧解难暖人心”的锦旗，走进烟台中行营业部大厅，满怀感激地要求表扬营业部大厅的全体服务人员，感谢遇到困难时给予他的热情帮助。

　　事情还要从半月前的一天说起，一个闷热的下午，中国银行烟台分行营业部来了两位特殊客户，一位是头发花白年迈的老大爷，一位是满脸疲惫的中年妇女，两个人满头大汗，一脸焦灼的提着个纸箱子，恳求服务人员给予帮助。

　　原来老大爷来自牟平区的一个山村，昨晚家里失火，十来间房子全部烧毁，不幸中的万幸是将装有十多万现金的保险柜从火海里抢了出来，但由于经过长时间火烤和喷水降温，里面的人民币已经变成了一坨坨烧焦的“馒头”，老大爷和媳妇两人捧着箱子辗转市区三四家银行网点进行兑换，均被婉言拒绝，无奈之下，老大爷想起去年曾到过烟台中行办理业务，大堂人员热情周到的服务给他留下很深的印象，抱着试试看的想法，老大爷和媳妇两人驱车两百多里地来到我部请求帮助。

　　尽管营业部当天业务非常繁忙，考虑到老大爷的特殊困难，该行立即安排组织人员帮助老大爷整理残币，但由于大部分纸币被火烤焦后又被水浸湿，工作量非常巨大，整理工作非常缓慢，所有大堂团队人员下班后，克服一天的疲劳，继续加班加点整理，经过六个多小时的紧密合作，终于在晚上八点将所有残币整理完毕，老大爷和他的儿媳妇对中行工作人员的认真负责和敬业精神感动不已，连声道谢。老大爷说：“中国银行在他遇到困难时真诚相助，不愧是老百姓的最贴心最放心的大行。”