工行烟台开发区营业部不断提升网点服务水平_银行

工行烟台开发区营业部不断提升网点服务水平

来源：编辑： 2016-09-14 17:11:00 作者：

大众网烟台9月14日讯 今年以来，开发区营业部继续抓好网点服务工作，采取多项措施提升服务质量，取得了良好的效果，并同时促进了经营业绩的明显提高。

一、加强服务意识。在服务工作中贯彻“客户为中心”的服务理念。对待客户要真诚。善于观察客户，理解客户，让客户感到亲切，在亲切中产生信任感，来提升我行的服务形象。

二、进一步规范员工服务的行为。对照服务先进网点、服务明星标准规范员工的服务行为，逐条落实，使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语为客户服务，努力使规范的服务行为逐步成为自觉行动，促进了服务习惯的养成。

三、合理分流，搞好分层服务。要求大堂经理做好分流和引导，及时询问客户需求，适时介绍自助智能设备的功能、使用及优惠条件，指导和帮助客户在自助智能设备上办理重置密码、转账汇款和开卡开网银等业务，既有效减轻了柜面压力，同时又提高了设备的运行效率；做好客户识别工作，通过与客户之间的交流判断属于哪一类客户，根据不同类型的的客户进行分层服务，充分做好客户的维护和发展工作。

四、加强营业大厅的管理。网点负责人每天落实专人对营业大厅环境卫生、服务设施进行清扫、整理和维护，确保环境舒适整洁，营造宾至如归的氛围，提高客户满意度。

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责任编辑：石冠婷

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