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125年7月3日 星期四
工行开发区支行加强服务管理 提高客户满意度
来源： 编辑： 2016-09-14 17:09:00
大众网烟台9月14日讯 开发区营业部支行充分认识到客户发展的重要性，以提高客户满意度为出发点，通过优质服务管理拓展客户，以存款业务的发展促理财业务发展，努力形成个人存款和理财产品协调发展局面，为客户提供全方位优质服务。
一、努力提高服务技能，加强优质客户服务。学习是提高认识的基础，是搞好服务的前提。我网点通过大堂经理的引导作用，强化理财职能。突出了对优质客户的差别服务，提高客户满意度。
二、加快渠道建设，增加服务功能。我网点为实现客户精细化服务，满足客户多样化服务需求。不断加强自助智能机具设备的维护，提高电子银行业务覆盖率及自助设备使用率，发挥其替代作用，分流柜面压力，减少客户排队等候时间，确保客户满意率。
三、充分利用理财产品收益稳定特点，推动理财产品与代发工资、灵通卡、优质客户的拓展。对有理财需求的客户，详细介绍理财产品特点及科学理财带来的高效益，激发客户购买热情，与客户近距离接触，使理财服务深入人心。
四、推动服务创新，延伸服务效率。实施客户分类管理、差别营销战略。对优质客户进行“档案式管理”，通过电话等方式加强与客户的沟通，发现客户需求，进行产品的营销和维护服务，提高客户的满意度。
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责任编辑：石冠婷
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