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工行牟平支行结合实际加强网点业务风险防控
来源： 编辑： 2016-08-22 16:31:00
大众网烟台8月18日讯 （通讯员 林旭） 为进一步提升客户满意度，牟平支行根据网点客户多，人员杂的实际情况，不断强化网点业务安全管理，防范风险发生。
一是强化网点负责人为安全管理的第一责任。要求网点负责人应切实承担起管理职责，对网点人员工作情况进行掌控，做好业务风险提示，在网点醒目位置公开代理产品清单，提示消费者切实增强自我保护意识。
二是加强大堂经理的辅导分流。大堂经理在客户取号、识别引导等环节与客户进行沟通，了解掌握客户的业务需求，对重点客户进行关注,提示客户妥善保管银行卡、U盾、密码等重要凭证和信息。对发现的可疑业务或人员立即采取措施，加强防范，避免问题发生。
三是加大对重点业务监控。对大额存款、理财产品销售等重点业务进行抽查，重点查验员工操作是否合规、重要凭证和U盾等介质交接是否规范、客户服务是否满意等。对发现的问题，采取有效措施立即进行整改。加强对重点客户的回访，及时了解和掌握情况，范销售行为。
四是建立激励机制。要求一线员工对不法分子利用营业场所从事不当活动加强警觉，发现可疑业务线索或内部人员参与不法活动等情况进行举报。对杜绝风险事件员工进行表扬和奖励，同时，对工作不负责任，出现问题的员工进行通报批评和处罚，充分调动员工积极性，保护客户利益，维护银行形象。
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责任编辑：曹昱
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