大众网烟台7月8日讯 作为年轻员工奋斗在营销工作的最前沿对于大堂经理的工作有以下三点感悟：

    感悟一：提高认识，准确定位是做好大堂服务工作的前提。作为大堂经理，首先须认识到自已所在岗位是我行前沿服务阵地的尖兵，其言行举止和服务质量是我行形象的缩影，肩负协调我行和客户关系的重任，是我行形象代言人之一，客户来我行办理业务首先映入眼帘的是大堂经理，需大堂经理主动迎接、询问需求、指导办理、开展营销、回答咨询、当好参谋、实施引导，进行识别等。因此，大堂经理是我行为客户提供服务的一线责任人，其良好的个人形象、文明言谈举止、服务态度和服务质量对我行发展至关重要。

    感悟二：注重细节，用心服务是做好大堂服务工作的关健。在具体服务中笔者感悟最深的是要让顾客觉得，不管是我们的一言一行,还是一举一动都是非常用心地在为他服务。要善于观察了解客户，理解包容客户，用心做好服务过程每个细节。对有抱怨的客户，要把抱怨当成我们言行的镜子，去反省我们还有哪些做得不够好，还有哪里需要改进。

    感悟三：围绕客户，真心服务是做好大堂服务工作的中心。客户是实实在在的人，需要实实在在的感受，这些感受来自我们提供的实实在在的服务。笔者深感唯有真心的服务意愿和以客户为中心的宗旨，才能提供让客户满意的服务,让客户觉得安心舒适；要营造美好的服务气氛，让客户体验到服务的愉悦，这就需要我们从换位思考的角度去思考、观察、体验客户心态和需求,以真诚换取客户真情，从客户出发，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，尽力把服务工作做得最优最好，给客户留下最好印象，让他们认识到到工行办理业务是正确选择，是去享受服务，让客户认同、喜欢和坚持到我行办理业务，接受服务。