大众网烟台4月27日讯 （通讯员 陈玮）“以铜为镜，可以正衣冠。以古为镜，可以知兴替。以人为镜，可以明得失。”作为服务行业的一员，客户是我们每天需要审视的镜子，通过客户的反应可以发现不足，改进服务，进而提升工行的形象。

    2016年4月上旬的一天，时针慢慢的接近五点，一天忙碌的工作接近了尾声，柜员们整理着钱箱和传票，以便能准时将款车送走。这时一位女士拿着一张交警罚单匆匆跑进大厅，我迎上去跟客户解释,已经下班了无法缴费，但可以在山东公安微信平台进行缴费，可以进行违章自助查询、缴罚，方便快捷，且只支持工商银行卡绑定，只要一次绑定，从此缴费不用跑银行。这时该女士匆忙的打断我，跟我说她没有工行的银行卡，并且没有带身份证没法现办卡，罚单明天就要到期了，如果今天交不上就会产生滞纳金。这时柜员已经扎完总账，款车已经在来接款的路上，我的心情一下就烦躁起来。转念一想，如果是我自己处在这个情况下，心情会是多么的无助，如果真的由于这笔罚款导致征信不良记录，就更不是我们想看到的。于是我便跟柜员商量将客户的这笔罚款交上，期间女士一直在赔礼道歉并表示感谢，反复解释说白天确实有事耽误了，已经跑了好几家银行都无法缴费，并说明天要拿身份证过来办一张工行卡注册微信缴费。

    送走客户，时间已经有些晚了，但短短的十几分钟，却让我学到了很多。客户就是我们的镜子，人与人之间的沟通，其实可以很简单。感情是互通的，我们尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到我们真诚的付出与心意，时间久了自然而然就会对我们产生信赖和依赖，而客户的认可，难得不就是对一个银行人最大的肯定吗。