大众网烟台11月26日讯（记者 曹昱 通讯员 鹿蕾 中华） “您好！请问您需要办理什么业务？”近日，当客户王阿姨走进恒丰银行烟台解放路支行办理业务时发现该行的一位男性大堂经理不仅热情礼貌，而且业务熟练。经询问得知，这位男性大堂经理是支行分管营业厅的主管行长孙寿鹏。

　　为着力提升支行服务质量，创建客户最满意的银行，该支行以打造“精品银行、全能银行、百年银行”为目标，以文明规范服务管理标准为蓝本，在支行开展了“行长大堂经理日”活动，让支行领导以“大堂经理”的身份不定时地深入到营业厅服务客户，关注客户需求，为客户解疑答惑，虚心听取广大客户对支行发展的意见和建议。

　　在当天的大堂经理当值中，孙寿鹏行长从开门迎客开始，始终保持着笑容迎接每一位客户，亲自为客户抽取排队号递到客户手中，并引导客户到相应的区域办理业务。对于客户提出的各类业务咨询和问题，他都耐心地一一解答，并详细询问客户对支行软、硬件服务体验的感受，收集客户对提升服务的建议。在客户等候区，孙行长利用空余间隙拿出金融知识宣传单页向等待办理业务的几位客户介绍了基础银行金融知识，引导客户正确、安全、高效使用各种银行服务，并一再叮嘱要提升保障自身金融资金财产安全的意识和能力。众多前来办理业务的客户对行领导亲临一线接待客户的行为给予了高度评价，表示将向身边的朋友和同事更多地推荐恒丰银行，也让他们感受一下优质的银行服务。

　　“行长大堂经理日”是恒丰银行烟台解放路支行的服务重头戏，客户是银行生存和发展的基础，为客户提供优质、贴心的服务是该支行全体员工追求的目标和努力的方向。该支行相关负责人表示，通过“行长大堂经理日”活动，不仅让支行领导亲身感受到了客户办理业务过程中遇到的难题，倾听到客户服务建议，而且还进一步促进了支行改进服务的问题。此项活动支行将持续开展下去，从而来提升支行的品牌形象及社会美誉度。