工商银行莱山支行提升老年群体服务质量_银行

工商银行莱山支行提升老年群体服务质量

来源：大众网烟台频道编辑： 2015-09-22 15:01:00 作者：

　　大众网烟台9月22日讯 （通讯员姜源）今年以来，工商银行烟台莱山支行针对老年群体服务和老年人权益保护工作问题，采取多种方式保障老年人权益。

　　一是加强宣传教育。该行定期组织员工学习有关法律，法规和政策，运用多种形式和手段，广泛深入开展维护老年人合法权益的宣传教育活动。该行对老年人权益保护工作实行领导责任制，自上至下建立组织体系，确保老年人权益保护工作落实到位。

　　二是完善服务设施。各网点均配备老花镜，拐杖，急救药品等便民设施，为老人提供便利。老人办理业务时，我行实施“内外一条龙”服务，大堂经理，客户经理和柜员内外联动，迅速了解老人要办什么业务，提供热情，快速，优质的服务。我行为有病在身或行动不便的老人开辟绿色快速通道。对于不能亲自到网点的老人提供上门服务，急老人之所急，想老人之所想。

　　三是切实防范风险。针对老年人普遍风险承受能力较低，记忆力较差，容易轻信他人从而导致被骗的特点。该行为老年客户提供量身定制的产品。为老人推荐风险较低，收益较为稳定的存款和理财产品。为老人办理业务时都留存书面凭证，以备日后查询。在日常工作中，随时注意异常情况，当发现老人疑似被骗的情况时及时劝告老人。各网点定期举办针对老年人的金融知识宣传教育，最大程度保证老人财产安全。

初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱

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