中行莱山支行增设对私柜台提升网点效能
来源:大众网烟台频道 编辑: 2015-09-10 17:19:00
大众网烟台9月10日讯 为进一步提升服务质效和客户满意度,莱山支行营业部克服人员紧缺的困难,增设了低柜对私柜台,将部分非现金业务进行合理分流,极大缓解了网点排队问题,大大提升了网点效能,得到了前来办理业务的客户的一致好评。
目前,该支行初步试点,将16种业务迁移到了低柜对私柜台办理,即挂失,卡激活,打流水,开立存款证明,转账,电汇,反存,开立网银,开手机银行,开基金,签理财协议,开三方存管,变更客户资料,解冻账户(因人行系统未做身份核实而冻结),因贷款需维护非美国个人客户信息,申请信用卡业务。
这些业务不需要进行现金收付而且大多步骤繁杂、耗时较多,将其分流可以有效释放现金柜台压力,大大缩短客户排队等候时间。另一方面,过去员工忙于应付柜台传统存取款业务,无暇在柜面优化服务。目前,开设了低柜服务区,让员工走出防弹玻璃相隔的柜台,为客户提供面对面、一对一的服务,拉近了与客户的距离,提升了服务水平,客户满意度从而不断攀升。
责任编辑:曹昱
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。