大众网烟台8月18日讯 “用可视柜台自助办业务，不但省了排队时间，还有专人服务，确实方便了我们这些在附近上班的人。”在济微路某公司上班的张小姐要关联专业版网银，中午吃完饭就匆忙赶到招行槐荫支行，没想到赶上了高峰期，眼看就要上班，这让她非常懊恼。这时候，招行的工作人员介绍她使用新上线的VTM“可视柜台”，几分钟就办好了关联，这也让她备感新鲜。

　　日前，记者从招行济南分行了解到，该行VTM“可视柜台”设备已于近期在各网点全部铺开使用。在金融领域一贯勇于创新的招商银行，在网上银行、手机银行和自助银行等多种电子化自助服务渠道保持着领先地位，但对于复杂的开户、风险评估、资料维护等业务，客户仍需通过网点柜台“面签”才能够办理。为了转变金融服务模式，提高服务效率，招商银行济南分行推出了“可视柜台”VTM。该设备系招行自主研发的集多项高新科技于一体的第二代“可视柜台”VTM，泉城市民可以在招行各网点抢“鲜”体验“可视柜台”的便捷。

　　革新 让无人网点有人服务

　　相比于已广为接受的ATM自助柜员机，VTM（Virtual Teller Machine，远程虚拟柜员机）在中国银行业亮相仅有两年多的时间，对大部分济南市民来说，它还颇为新鲜。

　　“可视柜台不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，而是从根本上革新了传统银行单一设备与单一柜面的服务模式。“招行相关人士表示，新科技手段的不断运用，能够更好地实现向轻型银行的转型，可视柜台前端自助化操作、后端柜员集约式管理，开创了网点低成本扩张新模式。凭借小巧的体积，可视柜台可以灵活摆放在24小时自助银行内，与传统自助设备的现金交易进行优势互补，提供全功能零售业务服务，从而将传统自助银行升级为24小时营业的零售全功能网点，快速扩大网点覆盖面。

　　“VTM可视柜台可以进行身份证的扫描和读取，信息直接传递给视频另一端的银行客服人员进行审核，一些必须进行身份验证的业务就可以选择在自助可视柜台办理。在柜台排队人数多的情况下，就体现出这个设备的优越性了。”招行济南分行相关人士告诉记者，VTM通俗的理解就是通过网络连接，客户可以借助远程视频与后端的银行客服面对面沟通，办理业务，是ATM设备的有效补充。

　　记者了解到，招行此次上线的VTM“可视柜台”配置了身份证识别器、摄像头、读卡器、二维码扫描等功能模块，借助先进的网络视频技术，客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。

　　体验 操作便捷接受度高

　　“操作便捷、不用排队，一对一服务”是很多使用过“可视柜台”的市民的直观感受，多位业内人士也认为，互联网服务的日渐普及也让市民对“可视柜台”的接受顺理成章。

　　7月9日，记者在招行济南分行槐荫支行营业厅看到，市民只要直接提起话筒，服务中心的客服人员的图像马上就会出现屏幕上，通过对话指导进行操作。同时，网点也有专门的工作人员会在旁边现场指导，直到你办理成功。

　　记者体验发现，“可视柜台”的响应速度、视频通话效果等与柜台服务几乎没有差别。据工作人员介绍，目前，可视柜台可处理的业务种类主要有定期业务、结售汇业务、专业版关联业务、客户资料维护业务、一卡通激活、到期换卡、风险评估、协议维护、转账汇款以及理财产品等。工作人员特别提醒，由于VTM设备是非现金设备，因此不能办理存取款业务。

　　“客户对‘可视柜台’的接受度非常高，这也大大缩短了我们网点的排队等待时间。”招行槐荫支行工作人员告诉记者，很多年轻客户第一次使用“可视柜台”，甚至不需要工作人员的帮助就能按照提示顺利办理业务，而许多中老年客户在首次“被动”使用后，再次办理业务时也会选择“可视柜台”。

　　前景 网点智能化势在必行

　　技术进步带来更多可能，也带来更多竞争。在利率市场化、互联网金融兴起、客户消费行为改变的背景下，银行间的竞争已不仅限于产品的竞争，快捷、便利、时效成为了银行制胜的关键。谁掌握了技术与渠道，提供最佳用户体验，谁就抓住了客户需求，谁就是未来的赢家。网点智能化，是银行紧跟时代潮流的结果，是银行为提升客户体验所做的努力，也是银行降低运营成本提高经济效益的有效措施。

　　招行相关负责人认为，网点智能化有助于提升客户体验、提高业务效率和节约运营成本。互联网技术发展使得银行获取客户和维护客户的方式有所改变。新时代下唯有将银行业务融入到人们生活当中，银行才能得到更好的发展。在智能化网点，客户可自助办理各项业务，大大节省客户等候时间，提升客户体验。同时，客户在办理业务时，也可体验到最新的金融服务及金融产品，还可参与相关优惠活动并转发分享。这将银行服务与互联网社交进行了融合，实现了银行业务线下与线上的结合，提升了客户参与感及客户粘度。

　　在提升业务效率上，网点智能化使客户可通过自助设备、电子银行等方式办理银行各项业务，同时也减少网点负荷。尤其是通过自助填单、预约排队等创新方式，网点可以有效地简化业务流程，实时监测网点业务量，主动避免业务量超负荷，实现网点间的有效分流。

　　最后，传统网点需要花费大量运营成本，智能网点则有效提高网点运营能力，提升人工效能。在利率市场化、利差缩小的背景下，网点智能化可有助于银行节约运营成本、提高经济效益。