大众网烟台6月19日讯 这个集体，提供市内最全的金融服务，个人业务、公司业务一应俱全。这个集体，有着骄人的业绩，人民币存款余额15.9亿，零售贷款9.8亿，有力地支持了地方经济建设。这个集体，不乏荣誉的装扮，中国银行“青年文明号”、山东省“巾帼文明示范岗”、全国银行文明规范服务“千佳”示范单位。

　　她，就是中国银行烟台分行营业部，真诚友好的态度展现在她的脸上，文明规范服务的理念浸入了她的思想，历经百年风雨历练，紧随时代发展脚步，如今的她更焕发出了新的活力——以“新理念”提供“全金融”业务，用心使客户“享服务”。

　　精致服务——用心，他们做得更深入

　　创新是手段，服务是根本。中国银行烟台分行营业部认真学习和领会中国银行业创建“文明规范服务千佳示范单位”要求，根据客户的不同需求层次，通过有针对性、有差别化的服务，满足客户的现实需求，探寻客户的潜在需求，为客户“享服务”打下了良好的基础。

　　用心服务。“以客户为中心”进行功能分区，打造“宽敞、整洁、明亮、方便”的营业场所；设立“残疾人服务通道”、“残疾人优先服务窗口”、“涉外服务窗口”、“小额业务绿色通道”，目前正加快建设“手语服务窗口”。

　　贴心服务。“一站式分流”，实现了引导区、等候区、业务区、自助银行区的无缝衔接；“首问责任制”，客户服务有专口、办事有专人，主动接受咨询、投诉，做到件件有回音、有落实；投诉坚决不过夜，如情况复杂，当天会与客户沟通，尽最大努力提供满意答复。

　　全球服务——咫尺，放飞梦想的翅膀

　　中国银行以外汇业务著称，多年来我们从创新服务入手，不断完善服务细节，想客户之所想，急客户之所急，在业务稳定持续发展的同时，更写下了烟台银行业多项第一：

　　全市独家全面的提供网上银行结售汇业务。

　　全市独家提供网上银行境外汇款的服务，并提供优惠的手续费折扣。

　　全市首家推出中文、英语双语服务，营业部实行中英文双语叫号，所有标识全部中英文对照，一线员工可以独立接待服务外宾。

　　全市独家提供除美元、英镑、港币、欧元等常见货币之外的18种外币的兑换服务，包括新台币、泰铢、菲律宾比索、瑞士法郎、丹麦克朗等，方便客户海外工作活动。

　　全市首家成立“出国金融俱乐部”，设立“出国金融服务”专区，并于多家留学中介合作面向社会举办出国留学展会，满足客户出国留学一站式服务需求。

　　以人为本——和谐，激发源头内生动力

　　团队精神是推动发展的动力，营业部大力提升员工凝聚力、向心力和战斗力，营造比、学、赶、超的优良氛围，打造出一支素质过硬、作风严谨、服务文明的品牌队伍。

　　以正确的思想引导人。倡导“用心服务每一位客户，专心每一次服务”，鼓励员工不断学习、认真钻研，提高创新服务意识，培养创新型人才队伍，使人人成为精通的产品经理。

　　以民主的管理关心人。坚持民主管理，让员工代表参与到日常决策中来，注重关心员工日常工作，员工遇到问题及困难，营业部主任室成员都亲自送去组织的关怀。

　　以完善的机制激励人。建立服务质量监督检查责任制，不断完善的过程制度化。全员参与文优工作，注重文优细节，不断提升技能水平。设置合理、有效的考核机制，调动各层面员工积极性。

　　以和谐的氛围凝聚人。紧紧围绕“员工成长”、“员工减压”研究举措，关注员工心理诉求，切实将“行心工程”向纵深推进。组织开门红演讲比赛、沙滩趣味运动会、健步走以及“浓情三八跃动中行”文艺演出等活动，为紧张工作后的职工带来了欢快和愉悦。

　　以优质的服务回报人。积极开展爱民、利民、便民活动，努力为社会提供优质的服务，通过组织金融知识进万家、为贫困地区捐款以及组织员工无偿献血等活动，在社会中树立了中行服务社会，勇担社会责任的良好形象。

　　烟台中行营业部以持续开展争创“工人先锋号活动”为抓手，坚持走“学习型、奉献型、服务型”金融服务窗口的发展之路，以“服务最好的银行”为目标，创新工作思路，丰富服务内涵，以合规经营为前提、客户利益为导向、优质服务为保障，与时俱进，扎实工作，以最好的形象、最好的服务、最好的业绩展示风采，回馈社会，永葆服务行业的先锋力量。