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125年7月12日 星期六
中行烟台分行积极推进网点销售服务流程导入工作
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-06-09 17:10:00
大众网烟台6月9日讯 近日，烟台中行陆续启动智能化网点服务销售流程导入工作，聘请相关公司讲师对该行员工进行全流程培训，合理布局厅堂宣传物料，营造个性化服务氛围，提高厅堂服务人员服务意识，进一步提升服务水平，巩固该行服务质效强行地位。
外聘公司讲师培训
各参与智能化网点服务销售流程导入的网点，紧紧抓住这一历史机遇，充分利用晨会、夕会、周例会等工作外时间，要求汇隽、玖富两家外聘公司讲师对如何优化服务流程、进一步提升服务水平进行宣讲，通过提高员协作联动意识，突出客户精细化服务管理，最终提高网点综合效能以及提升客户满意度。
下图：外聘讲师授课、员工互动
提升厅堂服务氛围
在智能化网点服务销售流程导入前，我行厅堂主动服务氛围较弱，流程导入后，网点厅堂服务氛围显著提升，业务咨询客户明显增多，客户对于该行着眼于细微的精细化服务水准赞叹不已。
下图：更新维护宣传白板、外聘老师指导布放宣传折页
下图：荧光板吸引眼球
下图：个性化产品宣传白板、宣传页
通过销售服务流程导入，近期我行员工营销、服务意识逐渐提高，网点竞争力有效提升，客户满意度明显提升。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
责任编辑：曹昱
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