大众网烟台6月9日讯 随着金融业竞争的加剧，“银行服务”越来越受到社会各界的广泛关注，关于“服务”的竞争，也成为各家银行竞争的焦点。中国银行莱山支行一直将“服务工作”作为重点工作来抓，坚持以客户为中心，不断提升专业水准，为客户提供更贴心、更高效、更周到、更优质的服务。

　　近期，为缓解基层柜台人员短缺，客户等待时间长的局面，该行对加速柜台业务迁移进行了研究，制定了切实可行的办法，积极推进柜台简单业务向自助渠道、电子渠道迁移，以提高渠道利用率，缩短客户等待时间，提高客户满意度。

　　一是增加大堂引导员，加速客户识别与分流。为充分发挥大堂经理的分流作用，支行灵活增加了大堂引导员，基层综合营销人员、网点正副行长等积极参与到大堂分流工作中，加速客户识别与引导，将柜台简单业务迁移至自助终端或电子渠道，积极培养客户自助服务意识，有效缩短了客户等待时间。

　　二是提高柜员业务迁移意识，充分发挥柜员的服务引导功能，支行鼓励柜员积极运用业务知识，分析自助渠道、电子渠道业务优势，并从客户需求出发，一句话向客户推荐自助服务，推广自助渠道，方便了客户，为客户节约了费用，获得了客户好评。

　　三是定期排查可迁未迁交易，分析原因，不断提升迁移率。网点负责人、事中监督、业务主管等，每天抽时间对柜员所经办业务进行检查，并充分利用次日晨会对柜员所操作的应迁未迁业务进行点评，提高了柜员加速柜台简单业务迁移的热情。

　　四是排查自助设备，加强设备巡查与维护，提升开机率，确保设备正常运行，充分提升自助设备利用率，压降低产设备数量。

　　五是加强对厅堂服务人员的业务培训、服务培训，提高厅堂服务人员专业素质，进一步提高厅堂服务水平，并通过现场检查、录像检查等方式，加强对厅堂服务的监督与检查，充分发挥厅堂服务人员作用。

　　自助设备和电子渠道的充分运用，有效延伸了银行服务的时间，提升了客户的自助服务意识，有效缓解了柜台的工作压力，并能够为客户提供便捷、有效的金融服务，提高了客户满意度。