中信银行大堂经理展示之龙口支行刘奕宏
来源:大众网烟台频道 编辑: 2015-06-04 11:08:00
大众网烟台6月4日讯 服务无小事是每一个行业的万能公式,对于中信银行龙口支行大堂经理刘奕宏来说,“服务无小事,客户即朋友”不仅仅是她常挂嘴边的话语,更是她用心践行的承诺!担任龙口支行大堂经理以来,刘奕宏用真诚热心的服务,赢得了该行客户的一致称赞;用不懈的坚持,赢得了同事们的认可。提起这位既漂亮又热心的小姑娘,大家都不约而同竖起了大拇指!
服务无小事,体现在每一句话,每一笔业务,和每一个真诚的微笑。虽然大堂经理的工作辛苦且琐碎,刘奕宏却一直坚持用微笑相迎每一位客户,她说:微笑是一种情绪,用微笑来迎接客户,让客户进门就有种如沐春风的感受,这样客户办理业务的时候就不会焦灼,不会暴躁,如遇到问题也会和善的与我们的工作人员作沟通。
她认真钻研业务产品。对于每一项业务,刘奕宏都认真去对待。就以最近我行推出的新版手机银行这项业务来说,由于升级后的我行手机银行可以实现跨行转账免手续费,且实时到账的功能,极大地方便了客户,刘奕宏对来该行办理业务的每一位客户都会热心的讲解。不仅对客户如此,她还通过晨会、夕会等时间,把在手机银行业务上的营销心得进行分享,带动大家一起进行营销。功夫不负有心人,今年一季度,刘奕宏手机银行营销取得了烟台分行冠军,成为了大家的榜样。
她注重综合素质提升。如果只是一味的服务营销,服务便只是一种说教。为提升自身服务水平,刘奕宏尽量去抓住每一次学习与自我提升的机会,不仅仅是积极地去参加分行组织的各项产品培训,而且把学习渗透到每一天中:每日清晨,她都会在第一时间仔细阅读昨天、今天的重要财经报道,确保今日在与客户交流过程中会涉及到的信息的时效性,如果遇到重大信息变更,比如黄金一夜价格暴跌、我国储蓄存款利率下降等,她都会确保自己能够在第一时间告知客户。
她善于发掘客户需求。刘奕宏对待客户的态度,客户即朋友,与客户的沟通源自内心,设身处地的为客户着想。工作中,刘奕宏经常会在业务之外“多问一句”,其实这多问的一句话,真正拉近了与客户的距离。一次,刘奕宏在一位客户大额取现后询问了客户的资金用途,得知客户的购车计划,她立即想到了另一位客户正好是这个品牌机车的销售总代理,于是牵线搭桥成就了一桩银行业务之外的“生意”。其实就是这种拿客户当朋友的态度,让越来越多的客户把刘奕宏当成了真正的朋友。
虽然银行大堂经理的工作是简单又平凡的,然而在客户最容易接触的这个岗位上,更应以务实求真的态度去对待。以平和感恩的心去对待平凡的工作岗位,从而领略服务的真正内涵,为更多客户提供更好的专业金融服务。
责任编辑:曹昱
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