大众网烟台6月2日讯 （通讯员 王毓） 工商银行烟台莱山支行始终把加强服务品质提升作为提高核心竞争力的有效手段，在做深、做细、做实服务工作上下功夫，以深化服务理念、强化渠道建设、提高员工素质、优化服务环境为手段，有效提升了服务效率、质量和水平。

　　一是重视和加强大堂经理服务和分流作用。首先要加强对大堂经理培训，使其熟悉我行金融产品和各种业务办理流程。其次礼仪服务要跟上，提高其礼仪修养和亲和力，提高客户对该行好感。同时，要采取些措施激励大堂经理有所作，积极营销该行各种金融产品，扩大该行金融产品影响促进新开发业务推广。

　　二是打造服务流窗口形象。柜面业务快速准确，起码标准要求柜员要有过硬基本功，业务操作要熟练。业务熟练程度影响服务水平重要因素，该行顺应时代发展不断推出新业务，应当积极学习新业务，第一时间掌握。办理新业务时，快捷无误才能赢得客户信赖，增强新业务吸引力。

　　三是继续加大网点的装修和改造力度，完善网点硬件设备管理维护响应机制，营造良好的营业环境。制定出台网点硬件设备管理维护办法，强化监管，理顺流程，使网点的硬件设备问题能够及时发现和及时解决，为员工提供一个良好的工作环境，为客户营造一个舒适的服务环境。

　　四是整合人力资源，缓解网点人员短缺问题。要求各网点必须配齐大堂经理和大堂保安，并确保营业时间在岗。新装修网点的贵宾室和已完成标准化装修的精品及以上网点的低柜必须启用，通过减少普通高柜，加大业务分流，释放网点人力，做好贵宾客户维护和贵宾室服务，通过优化网点劳动组合，合理排班，缓解网点人员紧缺的问题。