大众网烟台6月2日讯 （通讯员 王雪） 今年以来，为做好新形势下员工的思想政治工作，工商银行烟台莱山支行以加强人性化管理、加强主题教育和警示教育为切入点，着力提高思想政治工作的针对性和实效性，把思想政治工作落到实处，确保全行各项工作的顺利开展。

　　一、以加强人性化管理为切入点，注重员工人本关怀。一是畅通交流渠道，鼓励员工为全行经营发展献策。该行引导员工结合实际、从全行大局上思考问题，依托总省行网讯中的“企业文化园地”、“在线交流”等平台，鼓励员工提出针对性强的合理化建议；并定期召开行务会，对于员工提出的热点问题进行集中研究解答，对于采纳的建议立即落实相关责任部门和责任人进行分工实施，二是持续深化调查研究，实时掌握员工思想动态。为做到在今后的思想政治工作中能够有的放矢，该行多次开展思想政治工作员工满意度调查，广泛了解不同岗位、不同年龄、不同经历的员工所思、所想、所求，把握不同员工群体的思想倾向和诉求，根据员工不同思想实际，采取差异化措施，提高日常思想政治工作的针对性。三是注重人本关怀，结合工作和生活实际，为员工办实事、办好事、办对事。一方面，结合午餐时前台柜员的工作实际，多次与附近餐厅进行沟通，改善午餐配送流程，在为柜员提供方便的同时，进一步提高了工作效率。另一方面，多次举办趣味运动会、户外登山、摄影比赛等活动，缓解员工工作压力；继续组织开展为员工送温暖活动，员工生病住院行领导亲自探视，深化人本关怀，充分调动员工工作的主动性、积极性。

　　二、以加强主题教育为切入点、打造优质服务文化。该行广泛部署开展“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动，将思想政治工作与主题教育相结合、与全行提高服务品质相结合。一是组织各网点针对服务工作中最突出的问题进行摸底调研，并在晨夕会中探讨破解对策；在省行网讯、本行和其他兄弟行日常工作中征集交流服务案例，引导员工增强服务意识，培养优秀服务作风，打造客户满意的服务文化。二是加大考核激励力度，通过开展评选服务明星、季度考核评议、评先树优等激励措施，拓宽员工晋升渠道，提高员工对做好思想政治工作、提高服务水平重要性的认识，营造积极向上的工作氛围，使员工以饱满的精神状态投入到日常经营工作当中。三是建立客户回访制度。在对客户进行差异化营销后，注重对客户的后续情况跟踪反馈，适时跟进后续相关金融产品的推介，并根据客户反馈及时对服务工作的不足之处进行改进，践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。四是积极推广电子银行渠道，要求大堂经理耐心教会客户电子银行的使用方法，实现“一站式”服务，最大限度地发挥电子银行的业务分流作用，实现人性化服务，完善客户服务体验。

　　三、以加强警示教育为切入点，深化合规经营意识。该行通过强化警示教育，使全行员工牢固树立制度观念，规范操作行为。一是要求领导班子成员首先要加强自身理论学习，努力提高政治素质和业务素养；各级管理人员在制度执行上要以身作则、率先垂范，凡是要求员工做到的，自已首先做到；凡是严禁员工做到的，自己坚决不做，为全体员工树立良好的榜样。二是定期开展案防讨论会，多次组织员工观看警示教育片。要求全行员工在日常工作中居安思危、克服麻痹和侥幸思想；强化风险意识，从思想上筑牢案防之堤，确保在每一个工作环节上都做到依法合规经营。三是广泛开展搜集警示语活动，并择优张贴于警示教育宣传栏；借此机会督促员工加强在合规经营活动中的反思和警醒，树立正确的人生观、价值观和业绩观，从而加大思想政治工作力度，全面提高员工思想素质。