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中国银行烟台分行抓服务建设 促品牌提升
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-04-30 13:49:00
大众网烟台4月30日讯 一直以来，中行烟台分行持续强化服务建设，潜心贯注经营品牌形象，聚精会神维护客户忠诚度，凝心聚力优质高效的服务。出台“柜员七步曲”“大堂经理七步曲”“微笑服务”等服务守则，注重领会、真抓落实，最终做到灵活运用活学活用，使其自然延伸到日常服务中，成为争取市场份额的重要砝码。
一心一意做好厅堂服务工作，加强服务意识，提升一线人员责任心，着力提高厅堂服务的主动性和自觉性。对于不客户的咨询，坚持以真心、关心、贴心“三新”服务，强化疏导、注重沟通，带领客户到不同的业务窗口办理业务，并加强与客户交流互动，将业务所需的流程和材料告知客户，为客户办理业务节约时间，提供畅通无阻的业务办理渠道。扎实做强作优培训，提升业务能力，提高服务质量。不断加强员工培训学习力度，通过加强部门间业务的横向学习交流，做好部门间的协商互动。
百年中行，乘浪扬帆，靠的不仅是专业顶尖的产品、精准的业务能力，更是待客户如亲人如朋友的扎实认真的服务态度。百年的基业，是一代又一代中行人的努力，中行烟台分行将继承追求卓越、爱岗敬业的职业精神，在努力研习业务的同时，将文明优质服务意识内记于心，外化于形，全面提升能力，将中行服务品牌继续做大做强。
一心一意做好厅堂服务工作，加强服务意识，提升一线人员责任心，着力提高厅堂服务的主动性和自觉性。对于不客户的咨询，坚持以真心、关心、贴心“三新”服务，强化疏导、注重沟通，带领客户到不同的业务窗口办理业务，并加强与客户交流互动，将业务所需的流程和材料告知客户，为客户办理业务节约时间，提供畅通无阻的业务办理渠道。扎实做强作优培训，提升业务能力，提高服务质量。不断加强员工培训学习力度，通过加强部门间业务的横向学习交流，做好部门间的协商互动。
百年中行，乘浪扬帆，靠的不仅是专业顶尖的产品、精准的业务能力，更是待客户如亲人如朋友的扎实认真的服务态度。百年的基业，是一代又一代中行人的努力，中行烟台分行将继承追求卓越、爱岗敬业的职业精神，在努力研习业务的同时，将文明优质服务意识内记于心，外化于形，全面提升能力，将中行服务品牌继续做大做强。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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