大众网烟台4月21日讯 自“光大i体验”活动上线以来，吸引了大量电子银行用户报名。4月19日上午，光大银行烟台分行邀请13名忠实客户在分行三楼会议室进行了新版手机银行线下用户体验活动。本次活动邀请的体验客户从总行微信、分行微信、当地媒体及支行等渠道的招募客户中产生。这些客户来自不同的社会群体并有着金融需求，为我们提供了丰富的体验样本。

宣传图

　　为了方便客户下载新版手机银行，活动开始前我们在会场布置了无线网络，并为用户准备好Wi-Fi连接方法、新版手机银行下载安装手册。方便用户下载体验新版手机银行。

会场照片

　　活动伊始，烟台分行电子银行部总经理致词并对体验用户的到来表示欢迎。接着，电子银行部产品经理向大家介绍了光大银行电子银行各项业务和分行特色产品。
　　然后，电子银行部工作人员引导体验客户根据准备好的“新版手机银行下载安装手册”关注“光大i体验”微信号，获取下载链接并将新版手机银行下载安装在自己的手机上。为了方便苹果手机客户参与到体验活动中，我行提前准备了3台安卓备用机供苹果手机客户现场使用。

会场照片

　　在客户体验过程中，电子银行部工作人员协助客户熟悉新版手机银行各项功能并讲解新版手机银行的设计亮点，以此帮助客户更快更好地熟悉新版手机银行。同时，我们也很关注每一位客户的体验感受，面对面进行交流，解答客户关心的问题，通过这种方式快速获取客户真实感受。
　　体验接近尾声时，我们向客户着重介绍了“手机任意转”功能并号召体验用户现场通过“手机任意转”功能向工作人员账户转账一元，到账后即刻返还。这不仅增加了活动趣味性又促使现场用户使用“手机任意转”转账功能，在场的好多用户表示之前该功能方便快捷，之前还没发现这样的好功能，以后转账就用它了，再也不用麻烦输入账号、开户行了，妈妈再也不用担心我转账输错账号了！

会场照片

　　现场客户体验结束后，我行工作人员引导客户在“光大i体验”微信号中在线填写调查问卷，同时发放纸质问卷，收集客户的意见和建议。活动最后，我行根据现场参与度、问题反馈情况评选出十位“体验达人”，并赠送200元手机充值卡和20元喜旺代金券作为奖品。所有参与体验的用户均获得我行送出的喜旺代金券。

代金券与充值卡

　　活动结束后，客户依然热情不减，迟迟不肯离场，向我行工作人员探讨微信银行、理财、信用卡等问题。我行工作人员利用这个机会引导在场客户绑定微信银行并开通微信提醒，引导客户体验新版微信银行，同时引导客户关注分行微信订阅号以便及时将关注我行优惠活动。同时对信用卡和借记卡只有其一的客户，引导其使用“阳光e申请”、“信用卡在线申请”等电子渠道申请欠缺卡种。对于客户比较关心的理财收益问题，我行工作人员适实向客户介绍“夜市理财”定向高收益产品，推荐客户签约资金归集获取邀请码购买此类理财产品。此外，针对客户关心的芯片卡和磁条卡的安全问题、网银钓鱼网站等问题，我们进行一一解答，并为客户普及其他电子渠道安全知识。
　　本次活动赢得了客户的支持，客户对我行注重客户体验的理念非常赞同，并表示希望参加我行后续体验活动。此外，客户表示通过这次活动更加深入的了解了我行的产品和理念，他们体会到了我行产品的便利性会向朋友家人推荐我行优秀产品并会持续关注我行电子渠道产品。我行也将秉承“开放、合作、共赢”的理念，将产品做的更加完美！
你心动了吗？
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